Les monnayeurs et caisses automatiques : pratiques, fiables et sécurisés

Présentation et fonctionnement des nouveaux types de caisses automatiques

Mais qu’est-ce qui est automatique au juste dans une caisse automatique ? Depuis l’invention de la caisse enregistreuse en 1878, une caisse automatique, c’est juste…une caisse. Or son degré d’automatisme a progressé au fil des évolutions technologiques. Les caisses assurant l’impression du ticket automatique, puis l’enregistrement automatique des ventes, puis le calcul électronique automatique, puis la lecture de codes-barres automatique sont ainsi devenues ce que leurs contemporains ont appelé, à chaque génération successive, des caisses automatiques.

La nouvelle génération de caisses enregistreuses ajoute deux fonctionnalités automatiques réellement révolutionnaires : le monnayeur automatique et la caisse robotisée entièrement actionnée par le client. Ces deux types de caisses se sont multipliés ces dernières années, à la fois chez les petits commerçants et dans les grandes surfaces. Leurs caractéristiques et les avantages que représentent ces nouveaux modèles les destinent en effet à des commerces relativement différents.

Comment fonctionnent ces deux types de caisses ? Quels sont leurs avantages respectifs ? Quel budget un commerçant qui souhaite s’en équiper doit-il prévoir ?

Présentation et fonctionnement des nouveaux types de caisses automatiques

Ces deux types de caisses automatiques gèrent l'argent différemment : la première est surtout un tiroir-caisse automatique, tandis que la seconde est une machine de paiement complète.

Pour saisir le fonctionnement détaillé d’un dispositif de caisse totalement automatisée, il faut savoir que ces équipements intègrent souvent des capteurs d’authentification des billets, des modules de détection pour la monnaie et des logiciels permettant d’enregistrer et de gérer toutes les interactions en temps réel. L’idée est de fluidifier l’encaissement tout en automatisant autant que possible les tâches du personnel.

Dans certains modèles, un écran tactile convivial guide le client à chaque étape, alors que dans d'autres, le paiement en espèces se fait via une machine robuste garantissant l’absence d’erreur dans le rendu de monnaie. Ce fonctionnement caisse automatique s’appuie donc sur une combinaison de matériel et de logiciel assurant une excellente fiabilité.

Le monnayeur automatique : un tiroir-caisse automatique

Avec les monnayeurs automatiques, la caissière (ou le caissier) n’a plus besoin de saisir le paiement en espèces du client, et le cas échéant, de lui rendre la monnaie. Le monnayeur automatique, également appelé « caisse automatique recyclante » ou « automate d’encaissement » est donc en quelque sorte un simple tiroir-caisse automatique.

Cette machine prend en général la forme d’une grande colonne, massive, solide, sécurisée pour éviter les effractions et vols. Elle est souvent positionnée devant la caisse enregistreuse à proprement parler, à laquelle elle est reliée afin que les opérations soient enregistrées. Elle accepte normalement aussi bien les billets que les pièces de monnaie.

En somme, elle constitue un accessoire de la caisse enregistreuse au même titre que le terminal de paiement électronique .

La caisse rapide : un modèle tout-en-un pour le « self checkout »

Avec les caisses rapides automatiques en libre-service, la caissière n’a plus rien à faire du tout, si ce n’est contrôler le bon déroulement des opérations dont le client prend la charge et éventuellement lui prêter assistance en cas de problème. Ces caisses permettent en effet au client de gérer lui-même toutes les étapes de son encaissement en scannant directement les codes-barres. Le terme anglais de « self checkout » est alors utilisé pour décrire les opérations.

Ce type de caisses est composé :

-  d’un écran tactile présentant une interface tactile simplifiée (et donc d’un logiciel de caisse adapté),

-  d’une balance  pour que le client puisse peser les fruits et légumes,

-  d’un lecteur de code-barres  (fixe, sous forme de douchette, ou les deux) pour qu’il scanne ses articles,

-  et d’une ou plusieurs interfaces de paiement (lecteur de cartes bancaire et monnayeur automatique) pour qu’il règle ses courses.

Ces solutions de caisse entièrement automatisées sont souvent regroupées dans une zone spécifique des grandes surfaces, où les opérations peuvent être contrôlées par une caissière prête à porter assistance au client en cas de problème (blocages, bourrages, cas spécifiques…). Un nombre maximum d’articles est parfois précisé puisque leur trop grande quantité peut ralentir le passage en caisse – car contrairement à ce qu’on pourrait croire, une caisse rapide manipulée par un non professionnel est moins rapide qu’une caisse avec caissière.

Pour mieux comparer les modèles de monnayeurs et les postes de paiement autonomes, voici un récapitulatif :

Ce fonctionnement caisse automatique à la fois ergonomique et technologique s’avère donc précieux pour les professionnels souhaitant optimiser leur service client.

Avantages des caisses automatiques

Ces caisses bénéficient chacune d’un grand nombre d’avantages, tant pour le client que pour le commerçant et ses affaires. Toutefois, il convient aussi d’étudier chaque caisse automatique avantage et inconvénient afin d’avoir une vue d’ensemble des bénéfices mais aussi des potentielles limites.

Avantages des monnayeurs automatisés

Les monnayeurs automatisés ont comme principal avantage de sécuriser les opérations liées à la manipulation des espèces dans un lieu public. Ce n’est pas un hasard s’ils sont d’abord apparus dans des banques, et ce n’est finalement pas un hasard non plus si les caisses automatiques en boulangeries sont souvent équipées de ce dispositif.

En concentrant toutes les espèces dans un imposant « tronc » inviolable, souvent même scellé au sol, le but est donc de décourager les tentatives de braquage, le personnel lui-même n’ayant pas accès à la recette. Mais les avantages pratiques pour le client et le commerçant ne sont pas non plus à négliger.

Il est ainsi possible d’évoquer :

• L’exactitude du rendu de monnaie : il n’y a plus d’erreurs possibles,
• Les progrès en hygiène comme le personnel n’a pas à manipuler les espèces,
• L’authentification automatique des billets et le rejet des contrefaçons,
• Une meilleure gestion des files d’attente : le temps de transaction est plus constant, ce qui permet de rendre le passage en caisse plus fluide,
• Et naturellement, un gain de temps général grâce à la simplification du comptage, de la collecte, des fonds de caisse et des remises en banque puisque tout est calculé par la caisse automatique.

Avantages des caisses automatiques autonomes

La principale motivation à l’équipement n’est ici pas tant la sécurité mais les économies. Comme la caissière ou le caissier n’est plus nécessaire, sauf à raison d’un par cinq ou six caisses autonomes à des fins de contrôle, les économies en termes de coûts salariaux sont considérables. Ce n’est donc pas un hasard si les dispositifs de paiement automatisé des supermarchés, commerces à faibles marge et à gros volumes par excellence, sont les exemples les plus courants de l’utilisation de ces dispositifs.

A ces avantages s’ajoutent tous ceux des monnayeurs, évoqués plus haut vu qu’elles comprennent nécessairement ce type d’accessoire. S’ajoutent aussi d’autres avantages typiquement « business » :

• La simplicité et la rapidité de leur mise en fonctionnement, qui leur permet de représenter une solution de débordement idéale en cas de forte affluence,
• La fluidification des files d’attentes, tant que le nombre maximum d’articles par client est limité, puisque les clients mettent plus longtemps à utiliser ces caisses que les caissières professionnelles à utiliser des caisses traditionnelles,
• Le gain d’espace, comme ces caisses sont nettement moins volumineuses que des caisses à caissière et tapis roulant classiques.

Cependant, il ne faut pas occulter l’autre dimension de la caisse automatique avantage et inconvénient : les pannes techniques peuvent survenir si le matériel ou le logiciel n’est pas correctement entretenu, et cela nécessite un budget supplémentaire pour la maintenance. Les pannes bloquent souvent l’encaissement et ralentissent le parcours client. Les exemples concrets de réussite demeurent toutefois nombreux : dans certaines supérettes urbaines, ces bornes automatisées accélèrent la rotation des acheteurs ; dans les grandes enseignes de bricolage, elles facilitent le passage d’un nombre important de clients avec un personnel réduit. Les tendances du marché soutiennent leur adoption, notamment grâce à l’attrait de la caisse rapide, permettant de fluidifier le trafic, même si un investissement financier et technique reste à prévoir.

Prix des caisses enregistreuses automatiques

Ces deux types de caisses étant totalement différents, par le nombre de leurs fonctionnalités comme par l’étendue des bénéfices qu’ils apportent aux commerçants, leurs prix sont donc logiquement sensiblement éloignés. À lire : Le prix des caisses enregistreuses

Prix des monnayeurs automatisés

Ces monnayeurs représentent un accessoire finalement assez abordable, y compris pour les commerces de proximité. A l’achat, ils peuvent en effet être négociés à un prix commençant aux alentours des 2 000 euros, ou jusqu’à 5 000 euros pour les modèles les plus rapides et les plus sécurisés. Ils peuvent également être loués, pour un tarif a priori intéressant mais qui devient rapidement élevé de 20 à 25 euros par jour.

Enfin, il faut savoir que la Cramif peut accorder des aides au financement de l’équipement allant jusqu’à 6 000 euros par caisse, dans la limite de trois caisses, plafonné à 50 % des frais engagés.

Prix des caisses autonomes

Avec les caisses autonomes, le client B2B passe dans une toute autre catégorie de tarifs. Il est en effet très difficile de trouver un seul modèle complet, comprenant monnayeur, lecteur de carte bancaire, terminal, balance et affichage à moins de 10 000 euros. Les prix sont rarement communiqués par les constructeurs, qui traitent généralement – mais pas toujours - avec des grands comptes pour lesquels chaque tarif est négocié sur la base de gros volumes.

Pour connaître plus précisément le prix caisse automatique correspondant à ses besoins, il est donc essentiel de faire plusieurs demandes de devis en caisses automatiques .

Au-delà du tarif d’un tel équipement de caisse robotisée, il faut tenir compte des coûts de maintenance, de mise à jour logicielle et des éventuels frais de formation du personnel. Afin de mieux comprendre les dépenses globales, il est aussi utile de comparer le prix caisse automatique en location à un achat direct, d’autant que des subventions peuvent être sollicitées.

Par exemple, pour un point de vente modeste, le recours à des aides financières peut amortir une partie des frais et rendre plus abordable ce dispositif de paiement automatique. Lorsque l’on se penche sur l’analyse d’une caisse automatique supermarché prix, on réalise souvent que ces postes de paiement coûtent bien plus de 10 000 euros pièce, spécialement si l’on inclut le service après-vente.

Cependant, l’économie de personnel et la satisfaction client peuvent justifier cet investissement. Dans de plus petits commerces, un dispositif en libre-service reste possible et on examine toujours la caisse automatique supermarché prix pour estimer un ordre de grandeur initial.

Voici un tableau récapitulatif :

Au final, le prix caisse automatique peut sembler élevé, mais l’amélioration des processus de paiement, la réduction des coûts salariaux et la satisfaction des clients constituent des retours sur investissement extrêmement précieux. Par ailleurs, dans un cadre national, il existe souvent des dispositifs de soutien pour l’équipement numérique, permettant de réduire la facture sur le long terme, même lorsqu’on analyse la caisse automatique supermarché prix ou celui d’un commerce de proximité plus modeste.