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Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?
Vous êtes débordé par les appels ? Vous n’avez pas le temps de tous les rediriger vers les bons services ? Le serveur vocal interactif est la solution à vos problèmes.
Aussi appelé SVI, standard automatique ou encore auto-attendant, le serveur vocal interactif est un paramétrage optionnel des standards téléphoniques . Ce système de menu vocal peut rapidement devenir indispensable à votre entreprise.
Si vous êtes habitué à recevoir beaucoup d’appels, vous avez surement déjà équipé votre entreprise d’un standard téléphonique. Toutefois, il est possible que votre poste d’accueil éprouve toujours quelques difficultés à répondre à tous les appels.
Ce système, proche du pré-décrochage , permet de ne manquer aucun appel. Chaque appel est pris en charge de manière immédiate et systématique. Le correspondant aura d’abord l’occasion d’écouter une annonce d’accueil, dans laquelle vous pourrez rappeler les informations les plus importantes telles que le nom de votre entreprise ou les horaires d’ouvertures. Ensuite, le SVI diffusera un menu vocal qui orientera les correspondants vers la personne, ou le service qu’il cherche à joindre.
Il fonctionne grâce à des arborescences que vous aurez à créer en amont et qui seront proposées aux interlocuteurs. Le paramétrage de ces arborescences est relativement simple. Vous pouvez facilement mettre en place des créneaux horaires, qui permettent de diffuser des messages différents en fonction de l’heure.
Votre correspondant sera mis en ligne avec un menu de type « Pour le service A, tapez 1. Pour le service B, tapez 2. » défini grâce à l’arborescence mentionnée ci-dessus.
C’est un outil intéressant pour les entreprises car il permet de gagner en productivité. La redirection des correspondants étant automatique, cet outil utilise moins de ressources pour un même nombre d’appels gérés. Il permet aussi de véhiculer une meilleure image de votre entreprise grâce à un accueil personnalisé et très professionnel.
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