Comment fonctionne le pré-décrochage ?

Les standards téléphoniques permettent une meilleure gestion des appels pour votre entreprise. Il en existe 3 sortes :

- le  standard externalisé (ou virtuel) et

- les standards internes PABX et IPBX .

L’idée principale derrière l’achat d’un standard téléphonique est d’améliorer l’accueil téléphonique de vos clients, mais aussi de ne plus rater d’appels. Toutefois, si vous n’avez qu’un seul poste d’accueil, il reste difficile de tous les avoir à temps, et/ou de garder les correspondants en ligne jusqu’à ce que vous puissiez prendre l’appel.

Pour résoudre ce problème, l’option pré-décrochage, ou décrochage automatique, existe. Elle s’installe aisément sur vos équipements de type PABX ou IPBX. Si vous utilisez un standard virtuel, il faudra voir avec votre prestataire si l’option est disponible et si oui, l’activer.

Cette option s’enclenche dès que votre correspondant compose votre numéro ou après quelques sonneries si personne ne prend l’appel et c’est à vous de choisir les conditions. Le pré-décrochage permet de diffuser un message de bienvenue, une annonce d’accueil mais aussi un message d’attente si vous avez besoin de plus de temps pour répondre. Vous pouvez aussi choisir de diffuser une musique d’attente afin de ne pas laisser une lecture en boucle du message d’accueil.

L’intérêt de ce système est la prise en charge professionnelle de vos correspondants. Tout d’abord, ils peuvent s’assurer d’avoir le bon numéro, ou obtenir le numéro du service qu’ils essayaient de joindre. Avec les divers messages d’attente et de bienvenue que vous pouvez enregistrer, vos interlocuteurs peuvent obtenir une première vague d’informations sur votre entreprise, ou même avoir la réponse qu’ils espéraient recevoir lors de leur appel, comme les horaires d’ouvertures, une adresse e-mail de contact ou le numéro d’un service particulier. Vous pouvez aussi avoir plusieurs messages et annonces en fonction des heures et des vacances.