Standard téléphonique : vaut-il mieux une installation en interne ou externe ?

En 2026, le choix entre une installation en interne (On-premise) et une solution en externe (Cloud)  ne dépend plus de la qualité audio, désormais excellente sur les deux supports, mais de votre stratégie de gestion et de votre infrastructure réseau. Avec l'abandon définitif du cuivre (RTC), toutes les solutions sont désormais basées sur l'IP, mais leur localisation physique change radicalement la donne pour votre budget IT.

L'installation en interne : le contrôle total (IPBX)

L'installation en interne  consiste à héberger physiquement le serveur de téléphonie dans vos locaux. C'est une solution privilégiée par les entreprises ayant des exigences de sécurité spécifiques ou une infrastructure réseau locale déjà robuste.

• Avantages : Maîtrise totale des données, autonomie vis-à-vis d'une panne internet externe (pour les appels internes), et pas d'abonnement mensuel par utilisateur sur le long terme (hors maintenance).
• Inconvénients : Investissement initial élevé (CAPEX), nécessité d'avoir des compétences techniques en interne pour la maintenance, et évolutivité plus lente.

L'installation en externe : la flexibilité du Cloud (Centrex/UCaaS)

Le standard externe , ou hébergé, déporte toute l'intelligence du système chez l'opérateur. C'est la solution plébiscitée par les PME en 2026 pour sa simplicité et son alignement sur le télétravail.

• Avantages : Pas de matériel lourd à installer, mises à jour automatiques incluses, déploiement instantané pour de nouveaux collaborateurs, et facturation à l'usage (OPEX).
• Inconvénients : Dépendance totale à la qualité de votre connexion internet et coûts récurrents qui peuvent dépasser l'achat sur une période de 5 à 7 ans.

Solutions hybrides : le compromis stratégique

Certaines entreprises optent pour un mode hybride : elles conservent une passerelle locale pour la sécurité, mais utilisent des services Cloud pour les fonctionnalités avancées (visio, CRM). Cette approche permet de sécuriser les communications critiques tout en bénéficiant de la modernité des outils SaaS.

Le choix entre interne et externe impacte directement votre fiscalité et votre agilité opérationnelle. Un audit de votre bande passante est indispensable avant toute décision.