Comment fonctionne un standard PABX ?

Les standards téléphoniques permettent aux entreprises de centraliser et d’automatiser la gestion des appels. En fonction de vos besoins et de vos moyens, il faudra choisir parmi l’un des trois types de standards :

- PABX,

-  IPBX

- et virtuel (ou externalisé).

Les deux premiers sont considérés comme des standards internes, alors que le dernier, étant géré par un prestataire extérieur, est appelé standard externe.

Le standard PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un commutateur téléphonique privé. Il fonctionne grâce à différents canaux de communication tels que la Voix sur IP, le réseau analogique ou RTC.

A ses débuts, le PABX ne fonctionnait que sur le réseau analogique, mais il a désormais évolué et la plupart des modèles acceptent la Voix sur IP grâce à une carte VoIP.

Le fonctionnement d’un PABX est assez simple. Il gère les communications en interne et en externe, dispatche les appels entrants, gère la boîte vocale en cas de correspondant absent et gère les terminaux téléphoniques. Il est aussi possible de profiter de plus de fonctionnalités.

Chaque système a des spécificités mais on retrouve en général plusieurs choix parmi les fonctionnalités suivantes :

- messagerie,

- numérotation,

- identification des appels entrants,

- mise en attente,

- etc.

L’inconvénient de ce type de standard est l’investissement nécessaire à l’installation. Il faudra prévoir 2 000 € à 3 000 € pour le prix de départ qui n’inclut pas toujours la maintenance, l’installation ou la programmation. Pour chaque poste, il faudra ajouter entre 30 € et 100 €.

Les PABX se classent en 4 types, ils dépendent du nombre de postes de l’entreprise :

- Micro-commutateur : jusqu’à 10 postes.

- Petite capacité : jusqu’à 50 postes.

- Moyenne capacité : jusqu’à 300 postes.

- Grande capacité : jusqu’à plusieurs milliers de postes.

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