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Qu’est-ce qu’un standard téléphonique ?

Aussi appelé central téléphonique, le standard est un outil de télécommunication qui permet d’automatiser et centraliser les communications téléphoniques. Ces outils sont composés d’un ou plusieurs autocommutateurs reliés à différents postes téléphoniques numériques ou analogiques. La transmission des données s’effectue via le réseau Internet ou le réseau téléphonique.

 

Le standard téléphonique permet de traiter une grande quantité d’appels et de les gérer de manière professionnelle. Les standards de dernière génération peuvent aussi connecter des ordinateurs, ou encore des mobiles et des tablettes.

 

Un standard peut être utile à toute entreprise qui reçoit un grand nombre d’appels et n’arrive pas toujours à les prendre à temps. Cela peut aussi servir aux entreprises composées de plusieurs services puisque les standards facilitent la redirection des appels. 

 

Il existe 2 grands type de standards téléphoniques :

- En externe : on parle alors d’un  standard Centrex ou commutateur externalisé. Le standard étant hébergé par un prestataire extérieur, il ne nécessite aucun équipement particulier.

- En interne : ces standards sont appelés PABX (Private Automatic Branch Exchange) . Vous devrez acheter le matériel nécessaire puisque tout est à votre charge, le standard et ses différents équipements devant être installés dans votre entreprise.

 

Pour bien choisir son standard, il faut d’abord se poser deux questions :

1) Quel est mon budget ? 

2) Quels sont les besoins de mon entreprise ? 

 

Il faudra ensuite comparer les fournisseurs de standards téléphoniques pour trouver celui qui vous conviendra. Toutefois, avant d’entamer les démarches auprès d’un fournisseur vous devriez analyser les besoins de votre entreprise. Pour ce faire, sur une période donnée, relevez le nombre d’appels effectués et reçus, comptez le nombre d’appareils dont vous aurez besoin, calculez le chiffre d’affaires moyen par appel et définissez le nombre d’accès réseau nécessaires.

Définition standard téléphonique

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