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Facturation des temps d'attente

Question posée par BISSON Daniel - 22 juillet 2015
Question

Bonjour la tarification à la minute devrait à mon sens s'appliquer à partir du moment où vous entrez en communication avec un interlocuteur sinon aucun service n'est rendu et l'appelant paye un temps d'attente indu ( d'autant que souvent on obtient le message : tous nos correspondants sont occupés....) Cela dynamiserait les services des plateformes de renseignements La réglementation (ou son évolution) prévoit elle quelque chose dans ce sens? Cordialement

Réponse de Yacine El Zahoui
- 24 juillet 2015

Bonjour,

En fonction du type de service que vous contactez, le temps d'attente peut vous être facturé. Toutefois, grâce à la loi Chatel, le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique n'est pas facturé pour les services après-vente, les services de réclamation et l'assistance technique.

Cordialement.

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