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Parce que les clients professionnels ont des attentes toujours plus spécifiques et plus exigeantes que les clients particuliers, le marché des fournisseurs de services en téléphonie professionnelle et d’accès à internet pour les entreprises diffère sensiblement du marché grand public. Avec des acteurs spécifiques et spécialisés en plus des acteurs généralistes, avec des offres en téléphonie et internet pro uniques, il est encore plus difficile pour un décideur d’entreprise de choisir son partenaire et son (ou ses) forfait télécom que pour un particulier.

Dans ce contexte, cet article a pour objet :

-  D’indiquer la liste des fournisseurs télécoms notables ainsi que certains conseils pour sélectionner son prestataire,

-  De présenter quelques conseils pour choisir plus précisément son offre de forfait internet et de forfait de téléphonie professionnelle,

-  De détailler les coûts liés aux télécoms à prévoir, au-delà du simple prix des abonnements téléphonie et internet.

Choisir son opérateur internet et télécoms

Si les opérateurs télécoms connus du grand public sont également présents sur le marché de la fourniture d’accès à internet et de téléphonie d’entreprise, plusieurs acteurs sont spécialisés exclusivement sur les offres aux pros, en internet et en téléphonie. Plusieurs critères permettent de comparer ces différents fournisseurs.

Les principaux opérateurs télécom et internet pour professionnels

Les principaux opérateurs télécoms connus du grand public sont également présents sur le marché de la téléphonie professionnelle et les offres internet pour pros :

-  Bouygues Telecom, avec  Bouygues Pro et Bouygues entreprise,

-  Orange, avec ses marques Orange Business Services , pour les grands comptes, et Orange Pro pour les TPE/PME,

-  SFR avec SFR Business Team.

De très nombreux autres acteurs mal connus du grand public ou totalement absents du marché des clients particuliers sont également présents, proposant à la fois lignes téléphoniques professionnelles et offres internet fibre d’entreprise comme :

-  Coriolis Telecom,

-  OVH, peu présent comme FAI et fournisseur télécoms chez les particuliers mais très ambitieux sur le marché B2B,

-  Paritel: Yes, Paritel still exists. It focuses on providing telecommunications solutions to small and medium-sized enterprises (SMEs) in France, offering internet, telephony, and cloud services.

-  Nerim: This company is also still operating. It has shifted its focus to cloud services, connectivity, and cybersecurity, targeting business clients.

-  Magic Online: Magic Online continues to exist as well, offering hosting services, domain registration, and cloud solutions for professionals.

D’autres encore comme Kosc Telecom sont hyper spécialisés dans les forfaits internet fibre. Leurs tarifs souvent intéressants méritent d’être étudiés.

Comment comparer les opérateurs de téléphonie fixe et internet pour professionnels

Un opérateur télécom pour professionnels ne se choisit pas comme un opérateur télécom pour particuliers.

Etant donné les attentes spécifiques des entreprises, une attention toute particulière devra être apportée à :

-     La proximité de cet opérateur, qui doit s’exprimer à travers les différents outils de relation client mis à disposition, comme un interlocuteur unique, plusieurs moyens de contact, et plus généralement, un contact rapide et personnalisé,

-      La possibilité de louer du matériel télécom performant, moderne, et dans des conditions tarifaires intéressantes, notamment en leasing, pour faire fonctionner le service,

-     Les conditions d’intervention dans le cas d’une panne ou d’une indisponibilité du service, certains opérateurs garantissant le rétablissement du service ou l’intervention de techniciens dans un certain délai, voir la mise à disposition de dispositifs alternatifs le temps que le service soit rétabli,

-  La rapidité d’adaptation de l’opérateur aux évolutions technologiques, sa capacité à comprendre ces évolutions et à conseiller ses clients sur les nouvelles technologies les plus adaptées à ses besoins, qui peut être illustré par le nombre de ses partenariats technologiques,

Comparer les offres de téléphonie professionnelle et les offres internet pro

Choisir entre les différentes offres de téléphonie professionnelle d’une part et les offres internet pro d’autre part nécessite une certaine méthodologie : certains critères sont incontournables pour faire son comparatif.

Faire son comparatif en téléphonie professionnelle

Les offres de téléphonie professionnelle pour entreprise ont tendance à être beaucoup plus complexes que les offres pour particuliers.

Plusieurs aspects spécifiques intéressent les clients B2B, qui permettent de comparer les offres des différents fournisseurs :

-  Encore plus que pour les offres pour particulier, les offres de téléphonie professionnelle « illimitées » ne le sont jamais tout à fait. Il faut donc veiller aux tarifs de chaque type de communication, selon l’opérateur du destinataire, selon sa localisation (communications internationales notamment) et selon le type de téléphone (fixe ou mobile, classique ou sur IP),

-  Tout particulièrement en ce qui concerne la définition de l’opérateur du « fair use » ou de l’usage raisonnable, notamment si l’entreprise souhaite mettre en place des campagnes d’appels de télémarketing,

-  Qu’est ce qui est prévu en termes d’équipement ? Quels téléphones sont disponibles en leasing ? Un  standard téléphonique est-il disponible avec l’offre de téléphonie professionnelle ? Quelles seraient ses performances ?

-  Plus que pour les offres pour particuliers également, la qualité de la liaison téléphonique doit être irréprochable. Il faut donc savoir exactement comment l’opérateur définit une liaison de qualité insuffisante, et ce qui peut donc justifier une intervention technique légitime,

-  Plus généralement, l’opérateur doit être en mesure de conclure avec son client un « SLA » ou « Service Level Agreement », c'est-à-dire définir avec lui le niveau de service attendu, en deçà duquel une intervention technique ou un geste commercial sont prévus.

Les options à prévoir particulièrement intéressantes comprennent :

-  Des lignes supplémentaires,

-  Des forfaits négociés pour telle ou telle destination à l’international,

-  Des « trunk SIP » pour les campagnes d’appels en masse,

-  Du matériel supplémentaire…

Choisir la meilleure offre internet pour professionnels

En ce qui concerne les offres internet pro, les critères de sélection sont les suivants : 

1. Débit Internet

• Débit Descendant (Téléchargement) : Vitesse à laquelle les données sont reçues depuis Internet. Assurez-vous qu’elle est suffisante pour vos besoins en matière de téléchargements, streaming, etc.

• Débit Montant (Téléversement) : Vitesse à laquelle les données sont envoyées vers Internet. Crucial pour les activités telles que les envois de fichiers volumineux, la sauvegarde en ligne, et les vidéoconférences.

2. Symétrie du Débit

• Débit Symétrique : Une connexion avec des débits montants et descendants égaux est idéale pour des usages intensifs tels que le télétravail, les applications cloud, et la collaboration en temps réel.

3. Type de Connexion

• Fibre Optique : Offre les débits les plus élevés et une grande stabilité. Recommandée pour les entreprises ayant des besoins importants en bande passante.
• ADSL/VDSL : Moins rapide que la fibre optique mais souvent suffisant pour des besoins plus modestes.
• Câble : Peut offrir de bonnes performances mais est souvent moins stable que la fibre.
• Satellite ou 4G/5G : Alternatives pour les zones non couvertes par les autres technologies, bien que généralement plus coûteuses et avec des latences plus élevées.

4. Disponibilité et Couverture

• Disponibilité du Service : Vérifiez que l’offre est disponible dans votre région ou votre localité.
• Zone de Couverture : Assurez-vous que le fournisseur couvre toutes les zones nécessaires, y compris les éventuels sites distants.

5. Fiabilité et Stabilité

• Taux de Pannes : Recherchez des informations sur la fiabilité du service et le taux de pannes.

• Temps de Rétablissement : Vérifiez la rapidité avec laquelle le fournisseur réagit aux interruptions de service.

6. Support Technique

• Disponibilité du Support : Assurez-vous que le fournisseur offre un support technique accessible, idéalement 24/7.
• Qualité du Support : Renseignez-vous sur la réactivité et la compétence du support technique via des avis ou des recommandations.

7. Services Additionnels

• Adresse IP Fixe : Nécessaire pour certains services comme les serveurs ou les applications de téléphonie professionnelle.
• Sécurité : Services de sécurité supplémentaires tels que les pare-feux, la protection contre les attaques DDoS, et les VPN.
• Solutions de Sauvegarde : Options pour la sauvegarde des données en ligne et la récupération en cas de sinistre.

8. Coûts Totaux

• Abonnement Mensuel : Comparez les prix des abonnements mensuels des différentes offres.
• Frais d’Installation : Certains fournisseurs facturent des frais d’installation ou de mise en service.
• Coûts Additionnels : Examinez les frais pour des services supplémentaires, des équipements ou une résiliation anticipée.

9. Conditions Contractuelles

• Durée du Contrat : Vérifiez la durée minimale d’engagement et les conditions de résiliation.
• Conditions Générales : Lisez attentivement les conditions générales du contrat pour éviter les surprises.

10. Réputation du Fournisseur

• Avis et Témoignages : Consultez les avis d’autres clients et les témoignages pour évaluer la réputation du fournisseur.
• Réputation de la Marque : Optez pour des fournisseurs reconnus pour leur fiabilité et leur qualité de service.

11. Scalabilité

• Évolutivité : Assurez-vous que l’offre peut évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise, que ce soit en termes de débit ou de services.

12. Flexibilité des Options

• Personnalisation : Vérifiez si le fournisseur permet de personnaliser l’offre selon vos besoins spécifiques, comme l’ajout de bande passante ou de services supplémentaires.

Comparer les prix des abonnements internet et téléphonie pour entreprise et préparer son budget télécoms

Les prix des abonnements internet et téléphonie seuls sont certes des éléments essentiels pour comparer les offres des différents fournisseurs, mais ils ne représentent pas la totalité des coûts télécoms supportés par une entreprise. Organiser des campagnes de demandes de devis est alors nécessaire.

Connaître les prix des abonnements internet et télécom pour entreprise

Les abonnements de téléphonie professionnelle et les offres internet pro sont souvent plus onéreux que les forfaits pour particuliers.

Ainsi, pour les offres de téléphonie simple :

-

1. Standards Téléphoniques

• Tarif Mensuel : En général, les standards téléphoniques coûtent entre 50 € et 150 € par mois, selon la taille du système, le nombre de postes, et les fonctionnalités offertes.

2. Ajout d'une Ligne Supplémentaire

• Tarif Mensuel : si votre entreprise opte pour un standard passant par la connexion internet, l’ajout de la ligne ne vous coutera rien.

3. Forfait Internet ADSL

• Tarif Mensuel : Un forfait ADSL seul pour les entreprises coûte généralement entre 30 € et 60 € par mois.

4. Forfait Fibre Professionnel

• Tarif Mensuel : Les tarifs se situent entre 90 € et 400 € par mois.

5. Box 4G

• Tarif Mensuel : entre 40 € et 60 € par mois. Ce tarif inclut souvent une certaine quantité de données avec des options supplémentaires pour des volumes plus élevés.

6. Box 5G

• Tarif Mensuel : Les box 5G coûtent environ 60 € à 100 € par mois, en fonction du volume de données inclus et des débits proposés.

7. Routeur 4G

• Tarif Mensuel : Les routeurs 4G sont souvent proposés dans le cadre de forfaits, mais en général, le coût mensuel pour un routeur 4G seul est d’environ 20 € à 40 €. Certains fournisseurs incluent le coût du routeur dans le forfait.

8. Routeur 5G

• Tarif Mensuel : Pour les routeurs 5G, le tarif mensuel est généralement compris entre 30 € et 60 €, avec des variations en fonction des débits et des options incluses.

Evaluer les coûts supplémentaires

Les coûts supplémentaires à prévoir peuvent être liés :

-  A l’équipement réseau matériel (serveurs, switches, câblage…),

-  A la main d’œuvre nécessaire pour l’installation en réseau de l’ensemble des terminaux téléphoniques et informatiques,

-  Aux dépassements de forfaits.

Comparer les offres tarifaires

Comme précisé au début de cet article, le nombre de fournisseurs de services télécoms pour entreprises est bien plus important dans le marché professionnel et les offres bien plus diversifiées. De plus, comme pour tout service B2B, des négociations sont toujours possibles pour les tarifs ou pour le contenu des offres, afin de coller au mieux aux besoins de chaque client d’entreprise.

En conséquence, il est donc particulièrement nécessaire de multiplier les demandes de devis en téléphonie professionnelle et en offres internet pour pro. Des services en ligne comme Companeo permettent de comparer plus facilement les offres des différents opérateurs. De nombreux devis, clairs et compréhensibles, sont ainsi accessibles simplement, en seulement quelques clics, de façon centralisée. Et avec Companeo, ce service est gratuit et sans engagement.