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Tout savoir sur les opérateurs téléphoniques dédiés aux entreprises 

Les besoins des professionnels en téléphonie et accès à Internet sont bien plus spécifiques et exigeants que ceux des particuliers. Le marché des télécommunications pour les entreprises se distingue ainsi du grand public, avec des acteurs spécialisés aux côtés des opérateurs généralistes et des offres dédiées adaptées aux exigences professionnelles. Face à cette diversité, il peut être encore plus complexe pour un décideur d’entreprise de choisir le partenaire et les solutions télécom les plus adaptées.

Dans ce contexte, cet article a pour objet :

• D’indiquer la liste des fournisseurs télécoms notables ainsi que certains conseils pour sélectionner son prestataire,
• De présenter quelques conseils pour choisir plus précisément son offre de forfait internet et de forfait de téléphonie professionnelle,
• De détailler les coûts liés aux télécoms à prévoir, au-delà du simple prix des abonnements téléphonie et internet.

Choisir son opérateur téléphonique, internet et télécoms 

Aujourd’hui, plusieurs opérateurs généralistes et spécialisés proposent des offres adaptées aux besoins des entreprises, avec des tarifs et des services variés, que ce soit pour la fibre, les forfaits mobiles ou des solutions globales de télécommunication.

Principaux opérateurs pour professionnels

Opérateurs généralistes

Ces opérateurs bien connus des particuliers proposent aussi des solutions performantes pour les entreprises :

• Orange Pro :

-Livebox Pro Fibre : à partir de 39 € HT par mois pendant les 12 premiers mois, puis 43 € HT par mois. La location de la Livebox Pro est facturée 5 € HT par mois. Débit descendant jusqu’à 50 Mbit/s et montant jusqu’à 8 Mbit/s en VDSL.
-Services inclus : support 24/7, appels illimités vers fixes et mobiles en France et de plus de 100 destinations internationales.

• Bouygues Telecom Pro :

- Neo 5G à partir de 14 € HT /mois
- Neo 30 Go à partir de 18 € HT /mois
- Neo illimité à partir de 29 € HT /mois
- Neo illimité intégral à partir de 32 € HT /mois

• SFR Business :

-Offre Internet Connect Access Fibre : jusqu’à 2 Gbit/s, 40 € HT par mois, avec cloud intégré (100 Go), options de cybersécurité et secours 4G.
-Support garanti sous 8h en cas de panne.
-Internet Connect Boost 8gb Fibre : 65 € HT par mois, jusqu'à 8 Gbit/s descendant, débit 100 Mbit/s garanti.

• Free Pro :

-Freebox Pro : jusqu’à 10 Gbit/s, TV incluse, appels fixes/mobiles, à 39,99 € HT par mois pendant un an, puis 49,99 € HT par mois, sans engagement.
-Réduction sur les forfaits mobiles Free pour les abonnés : premier forfait 5G à 9,99 € HT et forfaits supplémentaires 9,99 € par mois pendant un an, puis 15,99 € par mois.

Opérateurs téléphoniques spécialisés pour entreprises

Ces acteurs se concentrent exclusivement sur les professionnels :

1 - Paritel : propose des solutions complètes en téléphonie fixe et mobile, fibre et services cloud pour les entreprises. Les tarifs sont généralement personnalisés en fonction des besoins spécifiques des clients.

2 - OVHcloud : fournit des solutions de connectivité fibre pour les PME, combinant internet haut débit, téléphonie VoIP et services cloud. Les offres ont pu évoluer pour s'adapter aux nouvelles technologies et aux besoins des clients.

3 - Nerim : spécialisé dans la connectivité, la cybersécurité et les offres cloud sécurisées, adaptées aux grandes structures. Les services proposés peuvent avoir été mis à jour pour refléter les avancées technologiques récentes.

4 - Kosc Telecom : p

ropose des solutions sur mesure pour la fibre optique dédiée, avec des débits garantis pour les entreprises multi-sites. Les offres actuelles peuvent différer de celles mentionnées précédemment.

Éléments de comparaison clés

• Performance internet : Choisissez selon votre activité (besoin en débit, stabilité, etc.).
  Exemple : jusqu’à 8 Gbit/s avec la Bbox Ultym ou SFR Fibre Boost.

• Couverture réseau : privilégiez des opérateurs avec une bonne couverture 4G/5G.

• Support technique : Bouygues Telecoms, Orange et SFR garantissent une intervention rapide (moins de 8 heures).

• Tarifs : les forfaits à partir de 9.99 € HT/mois selon les options.
  
  

Comment comparer les opérateurs téléphoniques ?

Choisir un opérateur télécom pour professionnels est différent du choix d’un opérateur pour particuliers.

Les entreprises doivent prêter attention à plusieurs critères :

• Proximité et support client : un bon opérateur propose un interlocuteur dédié, plusieurs moyens de contact et une assistance rapide et personnalisée.
  
  
• Location de matériel : il doit offrir des équipements performants, récents et accessibles via des solutions comme le leasing.
  
  
• Gestion des pannes : certains opérateurs garantissent une intervention rapide, un rétablissement du service en un temps défini ou des solutions de secours temporaires.
  
  
• Évolution technologique : l’opérateur doit s’adapter aux nouvelles technologies, conseiller ses clients et nouer des partenariats stratégiques pour proposer les meilleures solutions.

Critères pour bien choisir son forfait internet pro

Choisir entre les différentes offres de téléphonie professionnelle d’une part et les offres internet pro d’autre part nécessite une certaine méthodologie : certains critères sont incontournables pour faire son comparatif.

Faire son comparatif en téléphonie professionnelle

Les offres de téléphonie professionnelle pour entreprise ont tendance à être beaucoup plus complexes que les offres pour particuliers.

Plusieurs aspects spécifiques intéressent les clients B2B, qui permettent de comparer les offres des différents fournisseurs :

1 - Encore plus que pour les offres pour particulier, les offres de téléphonie professionnelle « illimitées » ne le sont jamais tout à fait. Il faut donc veiller aux tarifs de chaque type de communication, selon l’opérateur du destinataire, selon sa localisation (communications internationales notamment) et selon le type de téléphone (fixe ou mobile, classique ou sur IP).

2 - Tout particulièrement en ce qui concerne la définition de l’opérateur du « fair use » ou de l’usage raisonnable, notamment si l’entreprise souhaite mettre en place des campagnes d’appels de télémarketing.

3 - Qu’est ce qui est prévu en termes d’équipement ? Quels téléphones sont disponibles en leasing ? Un  standard téléphonique est-il disponible avec l’offre de téléphonie professionnelle ? Quelles seraient ses performances ?

4 - Plus que pour les offres pour particuliers également, la qualité de la liaison téléphonique doit être irréprochable. Il faut donc savoir exactement comment l’opérateur définit une liaison de qualité insuffisante, et ce qui peut donc justifier une intervention technique légitime.

5 - Plus généralement, l’opérateur doit être en mesure de conclure avec son client un « SLA » ou « Service Level Agreement », c'est-à-dire définir avec lui le niveau de service attendu, en deçà duquel une intervention technique ou un geste commercial sont prévus.

Les options intéressantes :

Parmi les options intéressantes, il est possible d’ajouter des lignes supplémentaires pour répondre aux besoins croissants d’une entreprise. Des forfaits négociés pour certaines destinations internationales permettent de maîtriser les coûts des communications à l’étranger. Pour les campagnes d’appels en masse, l’intégration de trunk SIP est une solution efficace. Enfin, du matériel supplémentaire peut être mis à disposition pour optimiser l’infrastructure télécom de l’entreprise.

Critères pour bien choisir son forfait internet pro

En ce qui concerne les offres internet pro, les critères de sélection sont les suivants : 

Débit Internet

• Débit Descendant (Téléchargement) : vitesse à laquelle les données sont reçues depuis Internet. Assurez-vous qu’elle est suffisante pour vos besoins en matière de téléchargements, streaming, etc.

• Débit Montant (Téléversement) : vitesse à laquelle les données sont envoyées vers Internet. Crucial pour les activités telles que les envois de fichiers volumineux, la sauvegarde en ligne, et les vidéoconférences.

Symétrie du Débit

• Débit Symétrique : une connexion avec des débits montants et descendants égaux est idéale pour des usages intensifs tels que le télétravail, les applications cloud, et la collaboration en temps réel.

Type de Connexion

• Fibre Optique : offre les débits les plus élevés et une grande stabilité. Recommandée pour les entreprises ayant des besoins importants en bande passante.

• ADSL/VDSL : moins rapide que la fibre optique mais souvent suffisant pour des besoins plus modestes.
• Câble : Peut offrir de bonnes performances mais est souvent moins stable que la fibre.
• Satellite ou 4G/5G : alternatives pour les zones non couvertes par les autres technologies, bien que généralement plus coûteuses et avec des latences plus élevées.

Disponibilité et Couverture

• Disponibilité du Service : vérifiez que l’offre est disponible dans votre région ou votre localité.

• Zone de Couverture : assurez-vous que le fournisseur couvre toutes les zones nécessaires, y compris les éventuels sites distants.

Fiabilité et Stabilité

• Taux de Pannes : recherchez des informations sur la fiabilité du service et le taux de pannes.

• Temps de Rétablissement : vérifiez la rapidité avec laquelle le fournisseur réagit aux interruptions de service.

Support Technique

• Disponibilité du Support : assurez-vous que le fournisseur offre un support technique accessible, idéalement 24/7.

• Qualité du Support : renseignez-vous sur la réactivité et la compétence du support technique via des avis ou des recommandations.

Services Additionnels

• Adresse IP Fixe : nécessaire pour certains services comme les serveurs ou les applications de téléphonie professionnelle.

• Sécurité : services de sécurité supplémentaires tels que les pare-feux, la protection contre les attaques DDoS, et les VPN.
• Solutions de Sauvegarde : options pour la sauvegarde des données en ligne et la récupération en cas de sinistre.

Coûts Totaux

• Abonnement Mensuel : comparez les prix des abonnements mensuels des différentes offres.

• Frais d’Installation : certains fournisseurs facturent des frais d’installation ou de mise en service.

• Coûts Additionnels : examinez les frais pour des services supplémentaires, des équipements ou une résiliation anticipée.

Conditions Contractuelles

• Durée du Contrat : vérifiez la durée minimale d’engagement et les conditions de résiliation.

• Conditions Générales : lisez attentivement les conditions générales du contrat pour éviter les surprises.

Réputation du Fournisseur

• Avis et Témoignages : consultez les avis d’autres clients et les témoignages pour évaluer la réputation du fournisseur.

• Réputation de la Marque : optez pour des fournisseurs reconnus pour leur fiabilité et leur qualité de service.

Scalabilité

• Évolutivité : assurez-vous que l’offre peut évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise, que ce soit en termes de débit ou de services.

Flexibilité des Options

• Personnalisation : vérifiez si le fournisseur permet de personnaliser l’offre selon vos besoins spécifiques, comme l’ajout de bande passante ou de services supplémentaires.

Tour d'horizon des tarifs actuels 

Prix des standards téléphoniques professionnels

- Standards IPBX : 60 € à 150 € HT/mois par poste.

- Standards virtuels (hébergés) : dès 15 € HT/poste, idéal pour la flexibilité.


Fournisseurs recommandés : Orange Business Services, Bouygues Telecom Pro et SFR Business.

 Ajout d’une ligne supplémentaire

- Pour les systèmes VoIP : les coûts varient généralement entre 15 et 40 $ (environ 13 à 35 €) par mois et par ligne.

- Coût additionnel : 10 à 25 € HT/mois/ligne pour des systèmes traditionnels ou hybrides.

Tarifs des forfaits internet pour entreprises

- Fibre mutualisée (FTTH Pro) : 19,99 € à 49,99 € HT par mois, selon les services inclus et les débits proposés.

- Fibre dédiée (FTTO) : les tarifs commencent à partir de 40 € HT par mois pour des débits jusqu'à 2 Gb/s.

- ADSL : devenu rare, les offres restantes se situent généralement entre 30 et 50 € HT par mois.

Box internet mobile professionnelle

- Box 4G : les offres commencent à partir de 11,60 € HT par mois pour des forfaits mobiles professionnels. 

- Options illimitées disponibles chez certains opérateurs.

- Box 5G : les tarifs débutent à 9,99 € HT par mois pour des forfaits 5G professionnels.

Routeurs professionnels

- Routeurs 4G : les prix d'achat varient entre 100 et 200 € HT.

- Routeurs 5G : les coûts d'achat se situent entre 250 et 500 € HT.

Comparer facilement les offres grâce à Companeo :

Comme précisé au début de cet article, le nombre de fournisseurs de services télécoms pour entreprises est bien plus important dans le marché professionnel et les offres bien plus diversifiées. De plus, comme pour tout service B2B, des négociations sont toujours possibles pour les tarifs ou pour le contenu des offres, afin de coller au mieux aux besoins de chaque client d’entreprise.

En conséquence, il est donc particulièrement nécessaire de multiplier les demandes de devis en téléphonie professionnelle et en offres internet pour pro. Des services en ligne comme Companeo permettent de comparer plus facilement les offres des différents opérateurs. De nombreux devis, clairs et compréhensibles, sont ainsi accessibles simplement, en seulement quelques clics, de façon centralisée. Et avec Companeo, ce service est gratuit et sans engagement.

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