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Tout savoir sur les opérateurs téléphoniques dédiés aux entreprises 

Parce que les clients professionnels ont des attentes toujours plus spécifiques et plus exigeantes que les clients particuliers, le marché des fournisseurs de services en téléphonie professionnelle et d’accès à internet pour les entreprises diffère sensiblement du marché grand public. Avec des acteurs spécifiques et spécialisés en plus des acteurs généralistes, avec des offres en téléphonie et internet pro uniques, il est encore plus difficile pour un décideur d’entreprise de choisir son partenaire et son (ou ses) forfait télécom que pour un particulier.

Dans ce contexte, cet article a pour objet :

• D’indiquer la liste des fournisseurs télécoms notables ainsi que certains conseils pour sélectionner son prestataire,
• De présenter quelques conseils pour choisir plus précisément son offre de forfait internet et de forfait de téléphonie professionnelle,
• De détailler les coûts liés aux télécoms à prévoir, au-delà du simple prix des abonnements téléphonie et internet.

Choisir son opérateur téléphonique internet et télécoms 

Aujourd’hui, plusieurs opérateurs généralistes et spécialisés proposent des offres adaptées aux besoins des entreprises, avec des tarifs et services variés, que ce soit pour la fibre, les forfaits mobiles ou des solutions globales de télécommunication.

Principaux opérateurs pour professionnels

Opérateurs généralistes

Ces opérateurs bien connus des particuliers proposent aussi des solutions performantes pour les entreprises :

• Orange Pro :

-Fibre jusqu’à 2 Gbit/s : à partir de 35 € HT/mois pour les TPE/PME, avec engagement.
-Services inclus : support 24/7, appels illimités vers fixes et mobiles en France et à l’étranger.

• Bouygues Telecom Entreprises :

-Forfait Sensation Pro 150 Go 5G : 23,99 € HT/mois pendant 12 mois (puis 34,83 € HT), engagement 24 mois.
-Bbox Ultym Fibre : jusqu’à 8 Gbit/s, à 89,98 € HT/mois pendant 12 mois, puis 96,98 € HT.

• SFR Business :

-Offre SFR Fibre Power Pro : jusqu’à 2 Gbit/s, 55 à 83 €/mois, avec cloud intégré (100 Go) et options de cybersécurité.
-Support garanti sous 8h en cas de panne.

• Free Pro :

-Freebox Pop Pro Fibre : jusqu’à 5 Gbit/s, TV incluse, appels fixes/mobiles, à 29,99 € HT/mois sans engagement.
-Réduction sur les forfaits mobiles Free pour les abonnés : 15,99 € HT (ou 9,99 € pour les clients Freebox Pop).

Opérateurs téléphoniques spécialisés pour entreprises

Ces acteurs se concentrent exclusivement sur les professionnels :

• Paritel :

  • Solutions complètes : téléphonie fixe et mobile, fibre, et services cloud.
  • Tarifs personnalisés en fonction des besoins (contact direct conseillé).

• OVHcloud :

  • Connexion fibre pour PME, avec des solutions packagées alliant internet haut débit, téléphonie VoIP et services cloud.

• Nerim :

  • Connectivité, cybersécurité, et offres cloud sécurisées, adaptées aux grandes structures.

• Kosc Telecom :

  • Propose des solutions sur mesure pour la fibre optique dédiée, avec des débits garantis pour les entreprises multi-sites.

Éléments de comparaison clés

• Performance internet : Choisissez selon votre activité (besoin en débit, stabilité, etc.).
  Exemple : jusqu’à 8 Gbit/s avec la Bbox Ultym ou SFR Fibre Boost.

• Couverture réseau : Privilégiez des opérateurs avec une bonne couverture 4G/5G.

• Support technique : Orange et SFR garantissent une intervention rapide (moins de 8 heures).

• Tarifs : Les forfaits varient de 30 à 100 € HT/mois selon les options.
  
  

Comment comparer les opérateurs téléphoniques 

Un opérateur télécom pour professionnels ne se choisit pas comme un opérateur télécom pour particuliers.

Etant donné les attentes spécifiques des entreprises, une attention toute particulière devra être apportée à :

•  La proximité de cet opérateur, qui doit s’exprimer à travers les différents outils de relation client mis à disposition, comme un interlocuteur unique, plusieurs moyens de contact, et plus généralement, un contact rapide et personnalisé.
  
  
• La possibilité de louer du matériel télécom performant, moderne, et dans des conditions tarifaires intéressantes, notamment en leasing, pour faire fonctionner le service.
  
  
• Les conditions d’intervention dans le cas d’une panne ou d’une indisponibilité du service, certains opérateurs garantissant le rétablissement du service ou l’intervention de techniciens dans un certain délai, voir la mise à disposition de dispositifs alternatifs le temps que le service soit rétabli.
  
  
• La rapidité d’adaptation de l’opérateur aux évolutions technologiques, sa capacité à comprendre ces évolutions et à conseiller ses clients sur les nouvelles technologies les plus adaptées à ses besoins, qui peut être illustré par le nombre de ses partenariats technologiques.

Critères pour bien choisir son forfait internet pro

Choisir entre les différentes offres de téléphonie professionnelle d’une part et les offres internet pro d’autre part nécessite une certaine méthodologie : certains critères sont incontournables pour faire son comparatif.

Faire son comparatif en téléphonie professionnelle

Les offres de téléphonie professionnelle pour entreprise ont tendance à être beaucoup plus complexes que les offres pour particuliers.

Plusieurs aspects spécifiques intéressent les clients B2B, qui permettent de comparer les offres des différents fournisseurs :

• Encore plus que pour les offres pour particulier, les offres de téléphonie professionnelle « illimitées » ne le sont jamais tout à fait. Il faut donc veiller aux tarifs de chaque type de communication, selon l’opérateur du destinataire, selon sa localisation (communications internationales notamment) et selon le type de téléphone (fixe ou mobile, classique ou sur IP).
  
  
• Tout particulièrement en ce qui concerne la définition de l’opérateur du « fair use » ou de l’usage raisonnable, notamment si l’entreprise souhaite mettre en place des campagnes d’appels de télémarketing.
  
  
• Qu’est ce qui est prévu en termes d’équipement ? Quels téléphones sont disponibles en leasing ? Un  standard téléphonique est-il disponible avec l’offre de téléphonie professionnelle ? Quelles seraient ses performances ?
  
  
• Plus que pour les offres pour particuliers également, la qualité de la liaison téléphonique doit être irréprochable. Il faut donc savoir exactement comment l’opérateur définit une liaison de qualité insuffisante, et ce qui peut donc justifier une intervention technique légitime.
  
  
• Plus généralement, l’opérateur doit être en mesure de conclure avec son client un « SLA » ou « Service Level Agreement », c'est-à-dire définir avec lui le niveau de service attendu, en deçà duquel une intervention technique ou un geste commercial sont prévus.

Les options intéressantes :

• Des lignes supplémentaires,
• Des forfaits négociés pour telle ou telle destination à l’international,
• Des « trunk SIP » pour les campagnes d’appels en masse,
• Du matériel supplémentaire

Critères pour bien choisir son forfait internet pro

En ce qui concerne les offres internet pro, les critères de sélection sont les suivants : 

Débit Internet

• Débit Descendant (Téléchargement) : Vitesse à laquelle les données sont reçues depuis Internet. Assurez-vous qu’elle est suffisante pour vos besoins en matière de téléchargements, streaming, etc.

• Débit Montant (Téléversement) : Vitesse à laquelle les données sont envoyées vers Internet. Crucial pour les activités telles que les envois de fichiers volumineux, la sauvegarde en ligne, et les vidéoconférences.

Symétrie du Débit

• Débit Symétrique : Une connexion avec des débits montants et descendants égaux est idéale pour des usages intensifs tels que le télétravail, les applications cloud, et la collaboration en temps réel.

Type de Connexion

• Fibre Optique : Offre les débits les plus élevés et une grande stabilité. Recommandée pour les entreprises ayant des besoins importants en bande passante.

• ADSL/VDSL : Moins rapide que la fibre optique mais souvent suffisant pour des besoins plus modestes.
• Câble : Peut offrir de bonnes performances mais est souvent moins stable que la fibre.
• Satellite ou 4G/5G : Alternatives pour les zones non couvertes par les autres technologies, bien que généralement plus coûteuses et avec des latences plus élevées.

Disponibilité et Couverture

• Disponibilité du Service : Vérifiez que l’offre est disponible dans votre région ou votre localité.

• Zone de Couverture : Assurez-vous que le fournisseur couvre toutes les zones nécessaires, y compris les éventuels sites distants.

Fiabilité et Stabilité

• Taux de Pannes : Recherchez des informations sur la fiabilité du service et le taux de pannes.

• Temps de Rétablissement : Vérifiez la rapidité avec laquelle le fournisseur réagit aux interruptions de service.

Support Technique

• Disponibilité du Support : Assurez-vous que le fournisseur offre un support technique accessible, idéalement 24/7.

• Qualité du Support : Renseignez-vous sur la réactivité et la compétence du support technique via des avis ou des recommandations.

Services Additionnels

• Adresse IP Fixe : Nécessaire pour certains services comme les serveurs ou les applications de téléphonie professionnelle.

• Sécurité : Services de sécurité supplémentaires tels que les pare-feux, la protection contre les attaques DDoS, et les VPN.
• Solutions de Sauvegarde : Options pour la sauvegarde des données en ligne et la récupération en cas de sinistre.

Coûts Totaux

• Abonnement Mensuel : Comparez les prix des abonnements mensuels des différentes offres.

• Frais d’Installation : Certains fournisseurs facturent des frais d’installation ou de mise en service.

• Coûts Additionnels : Examinez les frais pour des services supplémentaires, des équipements ou une résiliation anticipée.

Conditions Contractuelles

• Durée du Contrat : Vérifiez la durée minimale d’engagement et les conditions de résiliation.

• Conditions Générales : Lisez attentivement les conditions générales du contrat pour éviter les surprises.

Réputation du Fournisseur

• Avis et Témoignages : Consultez les avis d’autres clients et les témoignages pour évaluer la réputation du fournisseur.

• Réputation de la Marque : Optez pour des fournisseurs reconnus pour leur fiabilité et leur qualité de service.

Scalabilité

• Évolutivité : Assurez-vous que l’offre peut évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise, que ce soit en termes de débit ou de services.

Flexibilité des Options

• Personnalisation : Vérifiez si le fournisseur permet de personnaliser l’offre selon vos besoins spécifiques, comme l’ajout de bande passante ou de services supplémentaires.

Tour d'horizon des tarifs actuels 

Prix des standards téléphoniques professionnels

• Standards IPBX : 60 € à 150 € HT/mois par poste.
• Standards virtuels (hébergés) : dès 50 € HT/poste, idéal pour la flexibilité.
  
  
  Fournisseurs recommandés : Orange Business Services, Bouygues Telecom Entreprises et SFR Business.

 Ajout d’une ligne supplémentaire

• Gratuit si votre standard fonctionne en VoIP.

• Coût additionnel : 10 à 25 € HT/mois/ligne pour des systèmes traditionnels ou hybrides.

Tarifs des forfaits internet pour entreprises

• Fibre mutualisée (FTTH Pro) : 50 à 120 € HT/mois, débit jusqu’à 1 Gbit/s.

• Fibre dédiée (FTTO) : 300 à 1 000 € HT/mois, idéal pour les grandes entreprises ayant besoin de débits garantis.

• ADSL : Devenu rare, les abonnements restants coûtent 30 à 50 € HT/mois.

Box internet mobile professionnelle

• Box 4G : 30 à 70 € HT/mois, avec 200 à 500 Go inclus.

• Options illimitées disponibles chez certains opérateurs.

• Box 5G : 50 à 120 € HT/mois, débit jusqu’à 1 Gbit/s.

Routeurs professionnels

Routeurs 4G :

• Achat seul : 100 à 200 € HT.
• Avec forfait inclus : 20 à 50 € HT/mois.

Routeurs 5G :

• Achat : 250 à 500 € HT.
• Avec forfait : 40 à 80 € HT/mois.

Comparer facilement les offres grâce à Companeo :

Comme précisé au début de cet article, le nombre de fournisseurs de services télécoms pour entreprises est bien plus important dans le marché professionnel et les offres bien plus diversifiées. De plus, comme pour tout service B2B, des négociations sont toujours possibles pour les tarifs ou pour le contenu des offres, afin de coller au mieux aux besoins de chaque client d’entreprise.

En conséquence, il est donc particulièrement nécessaire de multiplier les demandes de devis en téléphonie professionnelle et en offres internet pour pro. Des services en ligne comme Companeo permettent de comparer plus facilement les offres des différents opérateurs. De nombreux devis, clairs et compréhensibles, sont ainsi accessibles simplement, en seulement quelques clics, de façon centralisée. Et avec Companeo, ce service est gratuit et sans engagement.

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