Critères techniques pour choisir une borne de commande

En 2025, plus de 60 % des points de vente rapides et commerces de proximité en France utilisent une borne de commande, selon les données de Xerfi France (étude publiée en janvier 2025).

Si vous envisagez d’équiper votre entreprise, il est crucial de comprendre quels critères vérifier avant d’investir dans un tel équipement.

Objectif de ce guide : vous aider à optimiser vos processus d’achat et à choisir une borne réellement adaptée à vos exigences métier.

Pourquoi investir dans une borne de commande en 2025 ?

- Quels sont les avantages stratégiques pour votre entreprise ?

Une borne de commande transforme l’expérience client tout en allégeant la charge opérationnelle.

Elle automatise la prise de commande, ce qui permet :

• D’améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant les erreurs humaines.
• De diminuer les coûts liés au personnel en diminuant le besoin de caissiers ou serveurs à l’accueil.
• D’attirer une clientèle plus jeune et connectée, sensible aux technologies en libre-service.

L’automatisation permet également de centraliser les données d’achat et ainsi de proposer des recommandations personnalisées. Par conséquent, la borne de commande s’impose comme un outil stratégique pour optimiser vos processus d’achat internes et affiner l’analyse comportementale des clients.

- En quoi les bornes de commande s’alignent-elles sur les tendances du marché ?

Les tendances bornes de commande en 2025 sont dictées par l’évolution des usages numériques. L’essor du sans contact, des options de paiement multicanal et de l’intégration dans les systèmes de fidélité en font des plateformes interactives incontournables.

Par ailleurs, la croissance du marché (market growth) est à deux chiffres : selon Juniper Research, le marché mondial des solutions de bornes interactives enregistrera une hausse de +14 % en 2025, avec une adoption accrue dans la restauration, le commerce de détail, et la billetterie événementielle.

Les investisseurs misent sur des kiosques de commande capables de s’intégrer dans des écosystèmes multicanaux, de la tablette en salle jusqu'au click & collect.

Comment choisir les bons critères techniques pour votre borne ?

Quelle est l'importance de la compatibilité logicielle avec les systèmes existants ?

Une borne de commande doit impérativement s’intégrer de manière fluide avec votre système de caisse existant ou votre ERP. L’absence de compatibilité peut entraîner des ruptures de service, une double saisie manuelle ou pire, des erreurs de facturation. Assurez-vous que la borne propose une intégration POS native ou via API, et qu’elle soit compatible avec les protocoles ouverts ou spécifiques à votre secteur.

Avant sélection, vérifiez :

• La compatibilité avec les logiciels de caisse : Cegid, Zelty, Lightspeed...
• La possibilité d’intégration avec un module de gestion des stocks ou CRM.
• La fréquence et la facilité des mises à jour logicielles à distance.

Quelles sont les options de personnalisation à considérer ?

• Personnalisation visuelle de la borne : matériau, couleur, branding, positionnement debout ou mural.
• Personnalisation de l’interface : identité visuelle, parcours utilisateur, multilingue, accessibilité PMR.
• Évolutivité technologique : écrans haute définition, compatibilité avec les écrans tactiles interactifs de type capacitatif ou infrarouge, ajout de capteurs pour la reconnaissance vocale ou faciale.
• Modules additionnels : scanner QR code, imprimante thermique, terminal de paiement CB sans contact et portefeuille digital (Apple Pay, Google Wallet).

Quel est le coût d'acquisition et de fonctionnement d'une borne de commande ?

Comment sont structurés les tarifs et quels sont les modèles de paiement disponibles ?

Ces tarifs varient selon les fabricants tels que iagona, M4B ou Evoke, leaders sur le marché européen des bornes automatiques électriques.

Quels sont les coûts indirects liés à l'installation et à l'entretien ?

Outre le coût de la borne de commande, il convient d’inclure :

• Les coûts d'installation borne : entre 500 € et 1 200 € selon la complexité du réseau et l’accessibilité du point de vente.
• La formation du personnel : généralement 300 € à 800 €, sauf si incluse dans un pack de services.
• Les frais d'entretien borne : ils varient entre 20 € et 60 € par mois, incluant assistance technique, mises à jour logicielles et interventions de maintenance préventive.

Un contrat de maintenance annuel peut s’avérer judicieux pour sécuriser le bon fonctionnement sur le long terme.

Quels témoignages et exemples pratiques influencent votre choix ?

Quels retours d'expérience mettent en lumière les avantages concrets ?

• Une chaîne de restauration rapide basée à Lyon a constaté une réduction de 25 % du temps de commande en salle grâce à l’installation de kiosques interactifs en 2024.
• Une enseigne de prêt-à-porter en Île-de-France utilise des bornes tactiles pour proposer le click & collect, avec un taux de satisfaction client supérieur à 92 % (source : Enquête interne, janvier 2025).
• Un franchisé dans le secteur boulangerie a doublé ses ventes d’encas en proposant des promotions personnalisées via borne électrique interactive.

Quels exemples concrets démontrent une meilleure efficacité ?

En 2025, l’entreprise brestoise Loquick, active dans les sandwicheries urbaines, a intégré 12 bornes de commande à écran tactile interactif dans ses points de vente. Résultat : +37 % de commandes traitées par jour, temps d’attente moyen réduit de 8 minutes à 3.5 minutes.

L’entreprise a également économisé 15 % sur ses effectifs en caisses en redéployant le personnel vers les tâches de production et d'accueil. Ce cas d’usage borne illustre parfaitement les gains en efficacité opérationnelle réalisables avec un bon déploiement technologique.

Recommandations pour franchir le pas en toute sérénité

Avant d’acheter une borne de commande, posez-vous les bonnes questions : votre système de caisse actuel est-il compatible ? Avez-vous besoin d’un modèle standard ou d’un kiosque renforcé pour l’extérieur ? Préférez-vous une solution achetée ou en leasing ? Pensez également à l’accompagnement technique proposé par le fournisseur et à la possibilité de personnaliser l'expérience utilisateur.

• Définir vos usages prioritaires (prise de commande, orientation client, encaissement...)
• Demander des démonstrations en conditions réelles.
• Comparer plusieurs devis pour évaluer les modèles de paiement.

L’installation d’une borne automatique électrique bien choisie est un levier puissant de modernisation. Pour aller plus loin, découvrez les meilleures offres sur Companeo et comparez gratuitement  les solutions adaptées à votre entreprise.