Bornes interactives : un accueil public modernisé

En 2025, plus de 68% des collectivités locales françaises ont investi dans des outils numériques pour améliorer leurs services au public (source : Baromètre du Numérique Public, février 2025, gouvernement.fr).

Parmi ces outils, la borne interactive s’impose comme un levier de modernisation incontournable. Positionnées dans les mairies, médiathèques ou centres d’accueil, elles répondent à la nécessité d’offrir un accès simplifié, continu et autonome aux services publics essentiels.

Ce guide vous aide à comprendre leur rôle, les critères de choix et les innovations associées, tout en explorant des cas d’usage concrets.

Pourquoi intégrer des bornes interactives dans les services publics ?

Quels sont les avantages pour l’accueil du public ?

Une borne interactive permet aux usagers d’accéder rapidement à des informations administratives, de réaliser des démarches sans interaction humaine et d’obtenir des services même en dehors des horaires d’ouverture.

Cela fluidifie l’accueil, réduit les files d’attente et optimise les ressources humaines. Par exemple, une mairie équipée d’une borne tactile interactive permet aux administrés de retirer des formulaires, de s'informer sur les horaires ou de prendre rendez-vous avec un agent, sans passer par un guichet.

L'accessibilité 24/7 constitue un avantage immense, notamment dans les zones rurales où les horaires d’ouvertures sont restreints. Les démarches les plus courantes (demande d’acte de naissance, consultation de documents publics, paiement de services municipaux) deviennent accessibles à tout moment. En outre, l’usage de bornes interactives renforce l’autonomie des citoyens dans leurs interactions avec l’administration.

Comment les bornes améliorent-elles la transparence administrative ?

Les bornes interactives contribuent activement à améliorer la transparence administrative. Elles offrent un accès direct, dématérialisé et instantané aux documents publics (budgets, procès-verbaux des réunions municipales, projets urbanistiques, etc.). En mettant ces informations à disposition de manière continue, elles facilitent le contrôle citoyen et renforcent la confiance dans les institutions locales.

De plus, certaines bornes interactives intègrent des interfaces de consultation spécifiques, permettant une recherche intuitive par thématique ou type de document. Dans le cadre de l’obligation légale de mise à disposition des documents administratifs issue de la loi n° 2016-1321 pour une République numérique (mise à jour au 1er janvier 2025, legifrance.gouv.fr), ces dispositifs permettent un respect simplifié du cadre réglementaire.

Quels critères pour choisir une borne interactive pour votre collectivité ?

Quel est l’impact de la sécurité et de la cybersécurité ?

La sécurité des données est une considération majeure. Une borne interactive destinée à recueillir des informations personnelles (prise de rendez-vous, paiement en ligne, dépôt de dossier) doit respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et intégrer des modules de chiffrement et d’authentification.

En 2025, avec l’émergence croissante des cybermenaces ciblant les infrastructures publiques, il est impératif de sécuriser les bornes automatiques contre les cyberattaques. Cela implique : une protection contre les accès physiques non autorisés, des pare-feu à jour, des antivirus certifiés, ainsi que des audits de cybersécurité réguliers. Une borne non sécurisée peut devenir un point d’entrée dans le système d’information de la collectivité.

Qu’en est-il de l’accessibilité et de la convivialité ?

L’accessibilité est un critère fondamental, aussi bien pour des raisons éthiques que légales. Conformément au décret n° 2019-768 du 23 juillet 2019 relatif à l’accessibilité numérique (mise à jour janvier 2025), les collectivités doivent proposer des dispositifs inclusifs. Une borne tactile interactive doit ainsi intégrer des écrans lisibles, des guides vocaux, des options multilingues et des zones de saisie accessibles en fauteuil roulant.

La convivialité passe également par une interface utilisateur fluide, dynamique et intuitive. Le design UX/UI d'une borne doit permettre une navigation simple, avec des menus épurés et une hiérarchisation claire des informations. Un affichage dynamique permet aussi d’adapter les contenus aux périodes (informations scolaires à la rentrée, services d’état civil en début d’année, etc.).

Inspirer les collectivités avec des cas concrets

Comment les médiathèques et les mairies les utilisent-elles ?

• À Lille, la médiathèque Jean Lévy propose depuis 2024 une borne interactive de commande permettant aux usagers de réserver leurs ouvrages, consulter le catalogue numérique et renouveler un prêt sans passer par l’accueil.
• La mairie de Périgueux a installé des bornes sans contact à chaque entrée. Elles offrent un accès rapide à l'état civil, à la prise de rendez-vous et à la consultation des annonces légales. Résultat : un gain de 30% de temps moyen sur la gestion des démarches simples (source : rapport d’activité municipal 2024).
• À Clermont-Ferrand, un dispositif intégré dans les halles municipales permet aux commerçants de déclarer en temps réel leur activité et aux citoyens de consulter les horaires de marché, les animations ou les fermetures exceptionnelles.

Que disent les professionnels à propos des bornes interactives ?

Selon l'Enquête Territoires Innovants de l’AdCF publiée en mars 2025, 72% des DGS (directeurs généraux des services) estiment que les bornes interactives ont « grandement facilité la gestion de l'accueil » et amélioré la perception des services auprès du public. Le retour d’expérience du département de la Vienne, qui a équipé 65% de ses points d’accueil en bornes interactives, montre une réduction de 40% des sollicitations au guichet pour des démarches simples en moins d’un an.

Jean-François T., responsable des services techniques à la Mairie de Mâcon, indique : « Ces dispositifs ont non seulement désengorgé notre service d’accueil, mais ont aussi valorisé notre image de collectivité moderne ».

Quelles sont les innovations et tendances pour l'avenir ?

Comment l’IA et l’affichage dynamique transforment-ils le secteur ?

L’intégration de l’intelligence artificielle permet de développer des bornes capables d’identifier les besoins de l’usager en fonction de son profil ou historique. Par exemple, une borne interactive peut proposer automatiquement des démarches personnalisées à un senior ou à un demandeur d’emploi, en associant un parcours simplifié. Grâce à l’IA, les temps de traitement sont réduits et l’information délivrée est plus pertinente.

L’affiche dynamique évolutive, quant à elle, permet d’afficher des contenus susceptibles en temps réel : météo, affluence, alertes locales. Cela transforme la borne en un canal de communication polyvalent, combinant service et information.

Quelles sont les nouvelles évolutions en cybersécurité ?

En réponse à l’augmentation des cyberattaques recensées en 2024 (+34% sur les collectivités locales selon l’ANSSI), les fabricants proposent désormais des bornes intégrant des solutions de sécurité renforcées. Il s’agit notamment de : puces TPM pour assurer l’intégrité système, chiffrement avancé AES-256, journalisation automatisée des accès et maintenance à distance chiffrée. Les mises à jour automatiques deviennent une norme pour protéger continuellement les équipements.

Les marchés publics exigent désormais que toute borne déployée soit conforme aux standards OWASP Top 10 et testée en Conditions d’intrusion (Pentest) avant mise en production.

Conseils pour votre projet de digitalisation accueillante

Déployer une borne interactive représente une opportunité stratégique pour toute collectivité désireuse d’améliorer ses services. Pour avancer efficacement, il convient de :

• Identifier les usages prioritaires dans vos services (ex : état civil, bibliothèque, inscriptions périscolaires).
• Choisir un matériel conforme aux exigences de cybersécurité et d’accessibilité de 2025.
• Tester les interfaces auprès d’un panel représentatif des usagers avant le déploiement.

Les collectivités locales qui investissent dans ces solutions numériques observent rapidement une amélioration de la satisfaction citoyenne, une optimisation des ressources internes et une image modernisée. Découvrez les meilleures offres sur Companeo et comparez gratuitement les solutions les plus adaptées à votre projet.