Top 5 des logiciels pour borne de commande : fonctionnalités, prix et intégration

En 2025, les entreprises françaises cherchent plus que jamais à optimiser leur efficacité opérationnelle. Selon une enquête publiée par KPMG en janvier 2025, 68 % des enseignes de restauration rapide et 45 % des commerces de détail prévoient d’investir dans des bornes de commande au cours des 12 prochains mois.

Pourquoi ? Parce que ces dispositifs améliorent l’expérience client, réduisent les erreurs humaines et augmentent le panier moyen des utilisateurs.

Ce guide vous offre une analyse pointue et actualisée des meilleures solutions logicielles pour bornes de commande disponibles en 2025.

Pourquoi investir dans des bornes de commande pour votre entreprise ?

Quel est l'impact des bornes de commande sur les ventes et la satisfaction client ?

Les bornes de commande permettent de fluidifier le parcours d’achat, tout en réduisant les files d’attente. En automatisant la prise de commande, les entreprises libèrent leur personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Selon une étude de Deloitte France réalisée en mars 2025, les enseignes ayant déployé une borne de commande ont vu leur chiffre d’affaires moyen augmenter de 12 %, notamment grâce à la hausse du ticket moyen lié à la personnalisation des commandes.

Par ailleurs, l’application borne de commande propose souvent une interface multilingue et intuitive, améliorant l'accessibilité et la satisfaction client.

Comment les bornes de commande s'adaptent-elles au retail et à la restauration ?

Dans la restauration, tant rapide que traditionnelle, les kiosques facilitent la prise de commande et l’encaissement, allégeant le travail du personnel en salle. Dans le secteur du retail, elles sont utilisées pour le click & collect, le paiement autonome ou encore le conseil produit numérique.

• Chez Burger King France, l’implémentation de kiosques a réduit le temps d’attente de 25 % (source : Rapport interne 2024-2025 consulté par LSA).
• Dans les pharmacies du réseau Pharmareva, l’usage de bornes réduit de 40 % le temps de passage en caisse pour les produits en libre-service grâce à une solution d'encaissement intégrée.
• Les magasins Fnac-Darty testent actuellement l’intégration d’un logiciel borne de commande pour leurs rayons gaming, permettant une visualisation en 3D des stocks et caractéristiques produit avant achat.

Quels sont les 5 meilleurs logiciels pour borne de commande en 2025 ?

Sur quels critères sélectionner un logiciel de borne de commande ?

Choisir un logiciel adapté ne se limite pas au prix. Il est essentiel d’évaluer les critères suivants :

• Fonctionnalités disponibles (suggestion d'achat, menus dynamiques, mise en avant des promotions).
• Facilité d’intégration avec des CRM, ERP ou systèmes de livraison comme Uber Eats, Deliveroo ou Stuart.
• Qualité du support technique (temps de réponse, disponibilité, SLA).
• Coût total de possession (licence, mises à jour, maintenance technique).

Une comparaison logiciel borne de commande bien menée permet de jongler entre performance et budget. Le critère de la connectivité à des dashboards analytiques temps réel est également central pour piloter les ventes avec finesse. Le top logiciels borne de commande 2025 allie innovation, fiabilité et personnalisation.

Quelles fonctionnalités et prix distinguent ces logiciels ?

Comment comparer les fonctionnalités et intégrations des logiciels de borne de commande ?

Quelles intégrations sont possibles avec les systèmes CRM et de livraison ?

L’aspect modulaire d’un logiciel de borne de commande est fondamental. Intégrer un logiciel à un CRM comme Salesforce ou Pipedrive permet de synchroniser les données clients, de segmenter les profils et d'adapter finement les campagnes promotionnelles.

Côté livraison, la compatibilité API avec Uber Eats ou Deliveroo permet la transmission automatisée des commandes de la borne de commande. Cela implique un traitement plus rapide et moins d’erreurs humaines.

De plus, des outils comme Slack ou Trello peuvent être reliés pour optimiser l'intervention en cuisine ou la gestion en magasin avec une application borne de commande.

Quel est le retour sur investissement attendu de ces solutions ?

L'implémentation d'une borne de commande peut être amortie en 6 à 18 mois, selon le secteur.

Voici quelques retours d’expérience concrets :

• L'enseigne BistroNomik à Marseille a réduit ses coûts de main-d'œuvre de 17 % tout en augmentant ses ventes de 22 % en 2024 après l'installation de trois kiosques de commande.
• Le réseau Claquette Shop, spécialisé dans l'équipement sportif, a enregistré un gain annuel de 14 200 € sur les frais liés au personnel grâce à l’automatisation du processus de facturation via application borne de commande.

En somme, le retour sur investissement borne de commande dépend de la configuration choisie et de l'implication dans son exploitation quotidienne.

Témoignages et recommandations d'experts pour optimiser votre choix

Quels sont les avis des utilisateurs sur l’efficacité des bornes de commande ?

Julie Carrel, Directrice de franchise PizzaVia : « Depuis que nous utilisons le logiciel borne de commande de Tabesto, nous avons observé une réduction des files de plus de 40 % en heure de pointe. Nos clients apprécient la fluidité, et notre personnel peut se concentrer sur la préparation des commandes ».

Raphaël Mingot, Manager chez EcoCafé : « Le système Belorder est intuitif, même pour nos clients seniors. Le support est réactif et notre fidélisation s’est vue renforcée avec les offres personnalisées générées depuis la borne. L’avis utilisateur borne de commande est globalement très positif ». D’autres utilisateurs évoquent la précision accrue dans la comptabilité ou dans la gestion de stock automatisée.

Comment les experts recommandent-ils d'intégrer une borne de commande efficace ?

• Choisir un emplacement visible avec un fort flux piéton, près de l’entrée ou du comptoir.
• Tester le parcours utilisateur en conditions réelles avec différents profils (âges, langages, mobilité).
• Former rapidement votre personnel à la gestion des incidents ou signalements techniques.
• S’assurer que la solution d'encaissement accepte toutes les méthodes de paiement : CB, sans contact, QR Code, titres-restaurants dématérialisés.
• Adapter les contenus et visuels à la charte de votre entreprise, pour familiariser rapidement les utilisateurs.

Pour une intégration efficace de bornes de commande, privilégiez les éditeurs disposant de connecteurs API et d'un accompagnement après-vente.

À retenir

• La borne de commande améliore l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la hausse du panier moyen.
• Innovorder, Tabesto, Zelty, Belorder et Lapala sont les logiciels leaders de 2025.
• L'intégration avec les CRM/livraison maximise l'automatisation et le ROI.
• Un accompagnement personnalisé et un bon support technique sont essentiels.

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