Standard téléphonique : Standard Centrex

Un Centrex est un standard téléphonique externalisé à 100 %. L’entreprise cliente n’accueille dans ses locaux aucun matériel, à l’exception bien sûr des postes téléphoniques de chaque utilisateur. Cet  abonnement décharge le client de toute préoccupation technique, la maintenance étant assurée par son prestataire télécom.

Centrex : le central téléphonique décentralisé

Un Centrex est un standard téléphonique externalisé chez un opérateur télécom spécialisé. L’entreprise cliente profite des même avantages et fonctionnalités que si elle disposait de son propre standard téléphonique dans ses locaux. Un abonnement de type Centrex lui permet d’externaliser sa téléphonie d’entreprise à 100 %, tant en termes d’espace physique que de maintenance technique.

Les équipements d’un Centrex sont habituellement mutualisés entre tous les clients du prestataire télécom. Les regroupements se font en fonction de la puissance des serveurs et la taille des entreprises clientes. Cette mutualisation est bien sûr réalisée de manière à ne jamais dépasser les capacités  de l’opérateur, qui s’équipe de manière a disposer de ressources techniques toujours largement supérieures aux besoins de ses clients.

De plus en plus fréquemment, les standards téléphoniques Centrex sont des standards IP. Les abonnements Centrex permettent donc de profiter d’une téléphonie IP à la demande, sans avoir à investir soi-même dans de l’encombrant matériel téléphonique.

Le prix de la prestation varie de 15 € à 50 € par ligne et par mois en fonction du type de forfait : fixe/mobile, France/international, etc. L’abonnement peut également s’accompagner de la location des postes téléphoniques. Pratique pour une jeune entreprise.

Points forts de l’offre

Nous avons déjà parlé du principal avantage des prestations de type Centrex, l’externalisation : pas de coûts de maintenance (tout est compris), pas de matériel encombrant. Mais cette solution de téléphonie pour entreprise dispose d’autres atouts tels que :

• Evolutivité

Gérer la téléphonie d’un nouveau site ? Doter un nouvel employé d’une ligne téléphonique ? Avec une solution Centrex, il est extrêmement simple de procéder à la modification ou à l’élargissement des capacités de téléphonie de l’entreprise. Idéal pour les établissements  multi-sites. Toutefois, à un certain stade de développement, installer le matériel en interne devient plus intéressant que de l'externaliser.

• Fonctionnalités IP

Un Centrex offre les mêmes fonctionnalités qu’un standard IP, notamment en termes de convergence. Téléphonie et informatique sont couplées, ce qui permet par exemple à un utilisateur de recevoir fax et messages audio sur sa boite de réception email. Les fonctionnalités plus traditionnelles ont également disponibles : serveur vocal interactif, groupes d’appel, etc. 

• Gestion

Le contenu d’une offre Centrex est facilement mis à jour, la plus souvent grâce à une interface online personnalisée et sécurisée pour laquelle l’utilisateur possède un accès.  

Il peut y opérer des changements « techniques » :

• Activation du renvoi d’appel
• Changement des numéros abrégés
• Personnaliser un message d’attente
• Entrer un nouveau nom d’utilisateur
• Etc.

ou consulter des informations administratives :

• Archives de facturation
• Suivi de budget
• Journal d’appel
• Etc.