Nouvelle Recherche :
Nous vous suggérons :

Produits et services

Les articles

Offres

Fichiers clients : louer ou acheter ?

L’utilisation de fichiers clients est nécessaire pour prospecter, fidéliser et initier de nombreuses opérations de marketing direct. Une question cruciale se pose cependant : est-il préférable de les acheter ou de les louer ?

 achat fichier client

 

La location de fichiers client : comment ça marche ?

Les principes de base de la location :

  • l’entreprise a uniquement accès à la base de contacts,
  • elle n’en est nullement propriétaire,
  • elle n’a pas connaissance des noms des personnes ou des entreprises ciblées, de leurs coordonnées précises.
  • Elle ne peut utiliser ces contacts qu’une seule fois.

L’utilisation et l’accès sont d’ailleurs limités dans le temps et définis au moment de la conclusion du contrat de location auprès d’un broker/courtier en fichiers.

En faisant le choix de la location, l’entreprise cliente confie alors le routage à un prestataire externe – le routeur – qui a pour mission d’assurer la mise en relation entre la société et ses prospects par email, courrier, fax, téléphone...

L’entreprise n’a donc pas de contact direct avec la base de données mais elle bénéficie en revanche d’un reporting précis des actions menées et des retombées éventuelles : nombre d’envois, dispatching par secteur d’activité, taux d’ouverture, taux de retour…

En cas de besoin de relance de certains contacts intéressés par l’offre, l’entreprise peut acheter une partie du fichier loué avec généralement simplement le nom du contact et son numéro de téléphone.

A Savoir…

 

La location d’adresses, les questions clés

 

Comment les contacts ont-ils été collectés ?

Le principe de consentement doit être respecté au regard de la loi, aussi assurez-vous auprès de votre prestataire que ces adresses sont toutes des opt-in avec dans votre email une option de désabonnement.

 

Quel est le niveau de pression commerciale reçue par les contacts ?

Des personnes ayant déjà été sollicité à maintes reprises seront évidemment bien moins réceptives à votre démarche. Le fichier devenant ainsi bien moins qualitatif.

 

Quel type d’offres ces contacts ont-ils déjà reçu ?

Si un des récents utilisateurs du fichier prospects opère sur le même secteur que vous, les retombées de vos actions seront amoindries.

 

Est-il possible de mener une campagne test avant l’envoi définitif ?

De nombreux cas de figure démontrent en effet l’importance de tester et re-tester la portée du message d’un email par exemple. Demandez alors à votre prestataire une campagne de pré-test.

 

Les emails non livrés sont-ils facturés ?

Un prestataire doit s’assurer que les emails loués sont valides et actualisés. Assurez-vous que vous ne payerez que pour les emails valides.

 

L’achat de fichiers clients : principes de fonctionnement

En s’adressant à une des nombreuses sociétés spécialisées du marché, une entreprise peut décider  d’acheter une base de contacts qualifiés.

  • Elle en devient de facto propriétaire,
  • elle peut ainsi la réutiliser autant de fois qu’elle le souhaite, en ayant la possibilité de multiplier à l’infini les opérations de marketing direct.
  • sans aucune limite de temps.

Dans cette formule, c’est l’entreprise qui réalise elle-même l’intégralité des actions avec notamment la partie du « routage », soit l’expédition des mails, emails et autres supports marketing.

Toutefois, l’usage de ces fichiers lui est strictement réservé : elle ne peut ni les louer ni les céder à un tiers comme cela est défini par la Loi Informatique et Libertés.

Avantages et inconvénients de l’achat et de la location

acquisition

Avantages

Inconvénients

Achat

  • Possibilité de réutiliser la base de contacts autant de fois que nécessaire.

 

  • Accès aux informations détaillées des cibles de professionnels ou de particuliers : noms, adresses, coordonnées précises…
  • Coût d’acquisition souvent important.

 

  • Informations à actualiser soi-même : travail long et parfois complexe.

Location

  • Opération moins coûteuse que l’achat.

 

  • Les informations concernant les prospects sont régulièrement mises à jour. L’entreprise bénéficie de contacts toujours actualisés. 
  • Utilisation unique du fichier, en une seule fois.

 

  • Pas d’accès direct aux coordonnées détaillées de la base de contacts

 

Comment choisir entre l’achat et la location?

Pour choisir entre l’achat ou la location, interrogez-vous sur l’utilisation que vous souhaitez faire des fichiers de prospects.

Plusieurs questions doivent être passées en revue :

  • Souhaitez-vous mener une opération unique de contacts ? Une opération unique sera réalisable simplement par location tandis qu’une action répétée requiert  d’acheter de la base de contacts.
  • Avez-vous besoin de prévoir une relance ? Par email ? Par téléphone ? Si oui, avez-vous les ressources internes nécessaires pour mener ces actions ?
  • Désirez-vous confier le routage à un prestataire ou préférez-vous l’assurer vous-même ?
  • Quel est le niveau de budget que vous voulez allouer ? Faible ? Plutôt élevé ? La location nécessitera une enveloppe plus restreinte que l’achat par exemple.

Dans tous les cas de figure, sachez qu’il est utile de demander au prestataire une déduplication afin de ne pas avoir de doublons de contacts et ainsi de ne pas avoir à payer deux fois un prospect déjà présent.

Commencez votre demande de devis en Fichiers de prospection
  • Réponse de Filipe CARDOSO
    nov. 3, 2014

    Prospection de particuliers pour de la manucure a domicile dans le secteur de chantilly lamorlaye

    Commentez cette réponse
    • Réponse de Fleur Grégoire
      nov. 4, 2014

      Bonjour,

      Je vous invite à remplir notre formulaire de demande de devis en fichier client. Vous pourrez ainsi entrer en contact avec plusieurs prestataires et recevoir leurs propositions commerciales personnalisées.

      Bien cordialement,

      Commentez cette réponse
Donnez votre avis sur ce guide