Dépannage de borne interactive : que faire en cas de problème technique ?

Une borne de commande qui tombe en panne peut rapidement perturber l'activité d'un point de vente. Avant de contacter le service technique, il est souvent possible de résoudre les problèmes mineurs soi-même.

Identifier le type de panne est la première étape pour un dépannage efficace. Qu'il s'agisse d'un écran figé, d'un problème d'imprimante ou d'un bug logiciel, les solutions sont souvent plus simples qu'on ne le pense.

Panne logicielle et problème d'écran

La majorité des pannes sont liées à un blocage de l'interface ou à un problème de logiciel . Ces dysfonctionnements sont souvent les plus faciles à résoudre.

Que faire face à un écran noir ou figé ?

• Redémarrage : La première chose à faire est de redémarrer la borne. Coupez l'alimentation électrique, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Cette action simple permet de résoudre 80% des problèmes logiciels.
• Vérification des connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés, notamment le câble d'alimentation et le câble réseau. Un câble lâche peut provoquer un écran noir.
• Mises à jour : Vérifiez si le logiciel de la borne est à jour. Un bug peut être causé par une version obsolète.

Problèmes liés aux périphériques et aux accessoires

L'imprimante, le lecteur de carte de crédit ou le scanner sont des composants essentiels de la borne qui peuvent aussi être sources de pannes. Une erreur de périphérique peut immobiliser l'ensemble du système.

Comment résoudre les problèmes d'impression ou de paiement ?

• Imprimante : Assurez-vous qu'il y a suffisamment de papier dans le rouleau et que celui-ci est correctement inséré. Vérifiez également qu'il n'y a pas de bourrage papier et que le cache est bien refermé.
• Lecteur de carte : Si le lecteur de carte bancaire ne fonctionne pas, vérifiez sa connexion avec la borne. Le problème peut aussi venir d'un dysfonctionnement du terminal lui-même, nécessitant un redémarrage de l'appareil.
• Problèmes de réseau : Un problème de connexion Wi-Fi ou de câblage Ethernet peut empêcher la borne de communiquer avec le serveur pour valider les commandes ou les paiements. Un simple redémarrage du routeur peut parfois suffire.

Si après ces vérifications, la borne ne fonctionne toujours pas, il est temps de faire appel au service de maintenance de votre fournisseur. La plupart des contrats de location ou de service après-vente incluent un support technique pour un dépannage rapide.