Borne tactile et application mobile : comment les rendre compatibles ?

Dans un écosystème digital de plus en plus connecté, la réponse est oui. L’interopérabilité entre une borne tactile  et une application mobile métier est même devenue un standard pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client fluide, dite "omnicanale". Cette synergie permet de faire le pont entre le monde physique et le monde numérique.

Les modes de connexion entre mobile et borne

L'intégration technique repose généralement sur des technologies de communication sans fil ou des serveurs cloud synchronisés. Voici les usages les plus fréquents :

• Identification par QR Code : Le client scanne son application mobile sur la borne pour charger son profil, ses points de fidélité ou son historique de commandes.
• Technologie NFC : Une simple approche du smartphone contre la borne permet de transférer des données métier sécurisées ou de valider un paiement.
• Synchronisation Cloud : Une commande commencée sur l'application mobile peut être finalisée et payée directement sur la borne tactile en magasin.

Comparatif : Application mobile vs borne tactile vs solution hybride

Il est pertinent de comparer l'usage de ces outils pour comprendre l'intérêt de les rendre compatibles entre eux :

Pourquoi coupler votre application métier à vos bornes ?

Pour les professionnels (logistique, santé, retail), cette compatibilité permet d'extraire des données précieuses. Par exemple, une application métier dédiée aux livreurs peut se synchroniser avec une borne de dépôt pour valider la réception de marchandises sans intervention humaine. Pour le retail, cela permet de proposer du "Phygital" : le client bénéficie des conseils personnalisés de l'app sur le grand écran de la borne.

Préparez votre transition vers le phygital

La réussite de cette intégration dépend de la qualité des API de votre logiciel. Il est crucial de choisir un matériel capable de supporter les systèmes d'exploitation mobiles (Android ou Windows) pour garantir une compatibilité sans faille.

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