Bornes automatiques : sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

L'adaptation des bornes automatiques pour les personnes à mobilité réduite (PMR) n'est pas seulement une question d'éthique, c'est aussi une obligation légale dans de nombreux pays.

En France, la réglementation impose des normes strictes pour garantir l'accès de tous aux services et aux équipements publics. Pour qu'une borne soit véritablement accessible, sa conception doit prendre en compte les handicaps moteurs, visuels et auditifs, de la hauteur de l'écran à l'interface utilisateur.

Les normes d'accessibilité à respecter

L'accessibilité d'une borne automatique repose sur des critères bien précis, définis par la loi et des standards internationaux comme les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Ces normes couvrent à la fois l'aspect physique et logiciel de l'équipement.

Critères physiques (mobilité)

• Hauteur de l'écran : La zone tactile doit être facilement accessible pour une personne en fauteuil roulant. L'idéal est une hauteur comprise entre 90 et 130 cm du sol.
• Espace de manœuvre : Un espace suffisant doit être prévu devant et sur les côtés de la borne pour permettre une approche aisée, sans obstacles.
• Matériaux : Le sol doit être non glissant et dégagé de tout obstacle pour éviter les chutes.

Adapter l'interface pour tous les handicaps

L'accessibilité d'une borne  ne s'arrête pas à son ergonomie physique. L'interface utilisateur doit être conçue pour répondre aux besoins des personnes malvoyantes, malentendantes ou ayant des difficultés cognitives.

Fonctionnalités pour l'accessibilité

• Contraste élevé et taille de police ajustable : Ces options facilitent la lecture pour les personnes malvoyantes. Un mode "contraste élevé" est indispensable.
• Feedback sonore et vocal : Des indications sonores (bips, voix) accompagnent les actions pour guider les utilisateurs ayant une déficience visuelle. Une sortie audio pour casque est également essentielle.
• Boutons virtuels larges et espacés : Pour les personnes ayant des difficultés motrices, des boutons larges et une navigation simplifiée évitent les erreurs.
• Pictogrammes et langage simple : L'utilisation de symboles universels et de phrases courtes rend l'interface compréhensible pour tous les publics.

En conclusion, l'intégration des normes PMR dès la conception de la borne est primordiale. Cela garantit non seulement la conformité légale de votre équipement, mais aussi une expérience client positive et inclusive pour tous.