Permanence Téléphonique : Télésecrétariat médical : un assistant qui s'adapte à toutes vos problématiques

Les professionnels de la santé doivent proposer un accueil de qualité à leurs patients tout en pouvant s'affranchir des nombreuses tâches administratives chronophages. Le télésecrétariat médical est donc une excellente solution. Quelles sont les fonctions et les avantages d'une télésecrétaire médical ? 

Fonctions et missions du télésecrétariat médical

Au même titre qu'un secrétaire médical, un télésecrétaire médical remplit les mêmes fonctions mais à distance. Le télésecrétaire médical est un secrétaire indépendant, spécialisé sur le créneau de la santé, qui travaille le plus souvent depuis son domicile. Ayant reçu une formation spécifique au télésecrétariat médical, le télésecrétaire peut s'adapter à chaque typologie de spécialité telle que :

• les cabinets dentaires
• les cabinets de médecins généralistes
• les cardiologues
• les kinésithérapeutes
• les ORL

Toutes les branches du secteur médical sont ainsi concernées et peuvent avoir recours au télésecrétariat médical.

Les fonctions qu'il ou elle remplit à distance sont :

• l'accueil téléphonique personnalisé des patients
• la prise de rendez-vous
• l'identification des raisons de l'appel : afin de mesurer le degré plus ou moins élevé d'urgence
• la gestion des agendas des différents praticiens du cabinet
• le renvoi d'appels urgents sur une ligne privée du professionnel : vers son mobile généralement

Plus qu'un secrétaire classique, le professionnel du télésecrétariat médical joue même le rôle d'assistant, car étant spécialisée sur le secteur de la santé, il est à même de :

• retranscrire et taper des comptes-rendus à partir généralement d'enregistrements audio : consultations, actes chirurgicaux, diagnostics...
• saisir des courriers destinés aux confrères, laboratoires, directeur d'établissements spécialisés...
• saisir des ordonnances sous la dictée du praticien
• classer des dossiers
• mettre en place des rendez-vous pour les patients vers des spécialistes

Le télésecrétariat médical : une alternative avantageuse

Pour différentes raisons budgétaires ou organisationnelles, les cabinets médicaux ont de plus en tendance à solliciter les services de prestataires spécialisés dans le télésecrétariat médical en raison des avantages que la formule représente :

• Solution économiquement intéressante : il n'y pas de salaire à verser, ni charges sociales à payer ni de contrat à durée déterminée ou indéterminée à formaliser.
• La tarification est à la carte, le télésecrétariat médical est une offre particulièrement souple : en fonction des exactes besoins du cabinet, il est possible de missionner une télésecrétaire pour quelques heures par semaine, une journée entière, une semaine par mois...
• Un niveau de compétences élevé : aussi élevé qu'un secrétaire médical traditionnelle car les intervenants ont reçu et validé la même formation, le même diplôme.
• La garantie d'une gestion administrative efficace.
• Un accueil personnalisé et de qualité envers les patients et les différents interlocuteurs du cabinet, pour une image de qualité toujours au rendez-vous.
• Aucun coût d'acquisition de matériel : ordinateur, imprimante, scanner, téléphone... tout l'équipement est la propriété du télésecrétaire médical.

Enfin, du point de vue du coût de l'opération, tout dépend du niveau d'expérience du professionnel du télésecrétariat médical mais également du nombre d'heures qu’il sera amené à réaliser pour le cabinet. A ce titre, les tarifs démarrent à hauteur de quelques 12€/15€ par heure.

D'autres formules proposent par exemple une tarification basée sur le nombre d'appels traités, dans ce cas la fourchette va de quelques 60€ à 120€ pour approximativement une cinquantaine d'appels par jour.