Permanence Téléphonique

Externaliser la permanence telephonique permet de réduire ses charges  d’optimiser son temps et celui de ses collaborateurs en déléguant des activités accaparantes comme la prise de rendez-vous. La permanence téléphonique s’adresse à tous type de professionnels : médecins, avocats, artisans, dirigeants de TPE ou PME…

Permanence telephonique : les services

Les sociétés de permanence telephonique ou télésecrétariat peuvent assurer plusieurs services :

• L’accueil téléphonique

• La gestion de planning et la prise de rendez-vous grâce à un agenda partagé, en général accessible sur Internet via une connexion sécurisée

• Le transfert ou le filtrage d’appel

• L’envoi de message par mail, SMS ou fax

Elles travaillent avec des standards qui possèdent  des fonctionnalités multiples :

• Pré-décroché,

• Musique d’attente personnalisée,

• Reconnaissance automatique des appelants enregistrés,

• Messagerie vocale en fin de service…

Par ailleurs, la plupart des sociétés proposent des offres spécifiques pour :

• Les professions médicales ou paramédicales : secrétaires médicaux qualifiés

• La hotline : réponses aux demandes de renseignements ou de conseils

• L’e-commerce ou la micro-gestion : prise de commandes et  suivi des stocks…

• L’accueil en plusieurs langues

• La gestion d’appel par scripts ou scénarios

Comment choisir un prestataire pour assurer une permanence téléphonique ?

L’offre en permanence telephonique est pléthorique. Pour sélectionner la société avec laquelle vous allez travailler, vous pouvez comparer :

• Les plages d’exercice de l’activité : jusqu’à quelle heure s’étend la permanence téléphonique? Est-elle active le week-end ?

• Les conditions tarifaires : il y a-t-il des frais d’ouverture ou de résiliation de dossier ? Une obligation de souscrire un abonnement ?

• Les moyens mis en œuvre pour satisfaire vos besoins : il y a-t-il une personne chargée du suivi de votre dossier ? Avez-vous un interlocuteur unique en cas de problème ?

Combien coûte la permanence telephonique ?

Certains prestataires de permanence téléphonique facturent à l’appel décroché ou au message pris. Toutefois, la majorité des sociétés proposent des forfaits mensuels (avec ou sans abonnement). Les tarifs démarrent à 15 euros par mois pour de l’accueil et de la prise de rendez-vous en semaine, aux heures de bureau. Ils peuvent grimper très rapidement en fonction du nombre d’appels reçus, de la largeur des plages horaires demandées, des services souscrits et  des moyens techniques mis à disposition. Pour en savoir plus, consultez les témoignages d’utilisateurs et de professionnels et demandez plusieurs devis !