Quels sont les éléments indispensables d'un bon cahier des charges de nettoyage ?

Le cahier des charges est la pièce maîtresse de votre contrat. Il sert de référentiel commun pour aligner vos attentes sur les capacités opérationnelles du prestataire. En 2025, un document efficace ne doit plus seulement lister des tâches, mais définir des niveaux de qualité attendus (SLA).

Les 4 piliers d'un document structuré :

• Descriptif détaillé des locaux : Précisez la surface totale (m²) , la nature des revêtements de sol (moquette, carrelage, parquet), le nombre de sanitaires, de points d'eau et de postes de travail. N'oubliez pas les zones spécifiques comme les salles de serveurs ou les cuisines.
• Inventaire des fréquences (La matrice des tâches) : C'est le cœur du document. Il doit distinguer les interventions quotidiennes (vidage des corbeilles, sanitaires), hebdomadaires (dépoussiérage des plinthes, nettoyage des vitres intérieures) et périodiques (shampoing moquette, décapage des sols).
• Les exigences de moyens et de sécurité : Spécifiez vos attentes concernant les produits (écolabellisés, sans perturbateurs endocriniens), le type de matériel (aspirateurs HEPA) et les protocoles de sécurité (horaires de passage, gestion des clés, badges d'accès).
• Le contrôle qualité et le suivi : Définissez comment sera contrôlée la prestation. Prévoyez-vous des audits contradictoires mensuels ? Un cahier de liaison (numérique ou papier) pour les réclamations immédiates ?

L'innovation contractuelle en 2025

Plutôt que d'imposer un nombre d'heures strict, privilégiez le cahier des charges de résultat. Par exemple, au lieu d'écrire "passer l'aspirateur 10 minutes", écrivez "les sols doivent être exempts de poussière et de débris lors de l'ouverture des bureaux". Cela laisse au prestataire la liberté d'utiliser les meilleures technologies (robots de nettoyage, pré-imprégnation) pour atteindre l'objectif fixé, garantissant ainsi une meilleure efficience économique.