Standard téléphonique : Le serveur vocal interactif

Un serveur vocal interactif (SVI) sert à la fois d’accueil téléphonique automatisé et de service de redirection des appels. Grâce à un message préenregistré, plusieurs choix sont proposés à l’interlocuteur qui peut ainsi s’orienter, étape par étape, vers le service dont il a besoin. Un moyen efficace de ne rater aucun appel  et de décharger les téléopérateurs de l’entreprise.

Optimiser son standard grâce à un serveur vocal interactif

Un serveur vocal interactif (SVI) est un outil informatique d’entreprise qui traite les appels entrants  et les oriente vers le bon service ou la bonne personne grâce à un accueil à choix multiple automatisé.

Lorsqu’un appel est pris en charge par un SVI, un message d’accueil vocal préenregistré se déclenche automatiquement. Il se termine par  l’énumération d’une liste de services auxquels l’utilisateur peut accéder en pressant une touche du clavier téléphonique ou en prononçant un mot-clé (reconnaissance vocale).

En amont du déploiement technique de ce type de solution, l’entreprise cliente doit commencer par préparer son « scénario organisationnel » en collaboration avec son prestataire technique. Ce scenario prévoit tous les cheminements possibles d’un utilisateur parmi les choix proposés par le serveur vocal interactif. En effet, l’accompagnement vers le bon service nécessite généralement plusieurs étapes (succession de choix). Il  doit aussi être possible pour l’utilisateur de revenir en arrière si les choix restants ne correspondent pas à ce qu’il cherche.

Il reste ensuite à étoffer l’architecture ainsi obtenue avec du contenu : écriture et enregistrement des messages, gestion des temps d’attente (musique ou message commercial/institutionnel), etc.

Avantages et fonctionnalités

Un serveur vocal interactif permet de gérer de façon efficace un standard téléphonique dans tout type d’environnement :

• Hotline, service client
• Jeu concours
• Accueil d’entreprise optimisé, etc.

Un gérant de société ajoute de nombreux avantages à sa téléphonie d’entreprise en optant pour un SVI :

• Standard disponible 24h/24, 7j/7
• Pas de perte d’appel
• Accueil de qualité, expérience utilisateur satisfaisante (ou très frustrante si l’architecture a été mal pensée, attention…)
• Certains services automatiques (consultation de solde, arrêt d’une option, etc.) qui déchargent les télé-conseillers
• Statistiques facilement consultables : services les plus demandées, répartition horaire, etc.
• Nombreuses fonctionnalités

Des fonctionnalités optionnelles sont proposées afin d’optimiser encore davantage l’accueil téléphonique dans certains cas de figure :

• Intégration aux outils CRM/base de données de l’entreprise. L’écran de l’opérateur affiche par exemple déjà la fiche client sur son écran lorsqu’il prend l’appel.
• Géolocalisation
• Micro-paiement audiotel

Le dimensionnement, la complexité et l’environnement technique d’un SVI variant énormément d’une entreprise à une autre, il est impossible de présenter une grille tarifaire générique. Néanmoins, sur notre site, il vous est possible de faire en moins d’une minute une demande de devis gratuits en standards téléphoniques  auprès de plusieurs fournisseurs. N’hésitez pas à vous en servir !