Choisir un standard téléphonique hébergé ou sur site : avantages et inconvénients

Téléphone, mon vieux compagnon... Qui n'a jamais passé des heures au téléphone à gérer les appels de clients, de fournisseurs ou de collègues ? Dans le monde trépidant des entreprises, le standard téléphonique est bien plus qu'un simple outil de communication. C'est un véritable centre névralgique qui reflète l'image de votre société.

Mais voilà, entre les innombrables appels entrants, les postes de travail à équiper et les fonctionnalités à gérer, le choix d'un standard téléphonique peut vite devenir un casse-tête. IPBX, centrex, solution virtuelle ou standard téléphonique traditionnel... Les options sont nombreuses et les termes techniques foisonnent.

Faut-il externaliser sa téléphonie auprès d'un prestataire ? Installer un matériel sur site ? Ou miser sur une solution cloud  ? Autant de questions qui se posent lorsque l'on souhaite optimiser sa gestion des appels.

Dans cet article, nous allons démêler le vrai du faux et vous aider à y voir plus clair. Nous passerons en revue les différents types de standards téléphoniques, leurs avantages et leurs inconvénients, afin que vous puissiez choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Prêt à révolutionner votre communication téléphonique ? C'est parti !

Le standard téléphonique hébergé (cloud) : la téléphonie d'entreprise simplifiée

Dites adieu aux installations complexes

Oubliez les câbles qui traînent, les configurations techniques et les mises à jour fastidieuses. Avec un standard téléphonique hébergé, vous dites adieu à tout cela ! En effet, votre IPBX est installé sur les serveurs d'un prestataire. Plus besoin de matériel onéreux à acheter et à entretenir.

Une flexibilité à toute épreuve

Votre entreprise évolue ? Vos besoins en matière de téléphonie aussi. Grâce au cloud, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des postes et des lignes en fonction de votre activité. C'est un peu comme avoir un standard téléphonique sur mesure qui s'adapte à vos besoins du moment.

Une mobilité sans limite

Travaillez où vous voulez, quand vous voulez ! Avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de votre système depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Les appels entrants peuvent être transférés sur votre mobile, et vous pouvez passer des appels sortants en utilisant le numéro de votre entreprise.

Une gestion simplifiée

Finis les problèmes de maintenance ! Votre prestataire se charge de tout : mises à jour, sauvegardes, dépannage... Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier. De plus, de nombreuses fonctionnalités sont incluses dans l'offre : messagerie vocale , musique d'attente, enregistrements d'appels, etc.

Des économies substantielles

En optant pour une solution cloud, vous réduisez considérablement vos coûts. Plus de frais d'installation, de maintenance ou d'achat de matériel. Vous payez uniquement pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, et vous bénéficiez souvent de tarifs attractifs.

Une image professionnelle renforcée

Un standard téléphonique efficace contribue à améliorer votre image de marque. Avec une solution cloud, vous pouvez personnaliser votre accueil téléphonique, mettre en place un routage intelligent des appels et offrir à vos clients un service de qualité.

Le standard téléphonique sur site : la solution pour les entreprises qui aiment garder le contrôle

Le contrôle entre vos mains

Vous êtes un adepte du "fait maison" ? Le standard téléphonique sur site est fait pour vous ! En possédant votre propre matériel, vous bénéficiez d'une maîtrise totale de votre système. Vous pouvez le configurer comme bon vous semble, ajouter des fonctionnalités personnalisées et adapter votre installation à l'évolution de vos besoins.

Une indépendance totale

Plus besoin de dépendre d'un prestataire externe. Votre standard téléphonique est installé sur vos locaux et vous n'avez pas à vous soucier des éventuelles pannes du réseau. Vous êtes maître de votre destin et pouvez garantir la continuité de votre service.

Une performance sur mesure

Pour les entreprises ayant un trafic d'appels important ou des besoins spécifiques en termes de qualité de service, le standard téléphonique sur site offre une performance optimale. Vous pouvez dimensionner votre système en fonction de vos besoins exacts et bénéficier d'une latence minimale pour vos communications.

Une intégration parfaite

Votre standard téléphonique sur site peut être facilement intégré à votre système informatique existant. Vous pouvez ainsi bénéficier de fonctionnalités avancées comme la gestion unifiée des communications, l'enregistrement des appels ou encore la synchronisation avec votre CRM.

Un investissement à long terme

Bien que l'investissement initial soit plus élevé qu'avec une solution hébergée, le standard téléphonique sur site est un investissement à long terme. Sur le long terme, vous pouvez réaliser des économies grâce à une meilleure maîtrise de vos coûts et à une plus grande durée de vie du matériel.

Un choix stratégique

Le standard téléphonique sur site est un choix stratégique pour les entreprises qui souhaitent disposer d'un système de communication robuste, fiable et personnalisable. C'est également une solution idéale pour les entreprises qui ont des exigences élevées en matière de sécurité des données.

Comparaison et critères de choix : quel standard téléphonique choisir ?

Un choix cornélien ? Pas si sûr !

Vous hésitez encore entre un standard téléphonique hébergé et une solution sur site ? C’est normal, chaque option présente des avantages et des inconvénients. Pour faire le bon choix, il convient d’analyser vos besoins spécifiques et de peser le pour et le contre de chaque solution.

Les critères clés de votre décision

• Votre budget : Le coût initial d’un standard téléphonique sur site est généralement plus élevé que celui d’une solution hébergée. Cependant, à long terme, les coûts peuvent s’équilibrer, notamment grâce à une meilleure maîtrise des coûts.
• La taille de votre entreprise : Les petites et moyennes entreprises trouveront souvent leur bonheur avec un standard hébergé, plus flexible et moins coûteux à mettre en œuvre. Les grandes entreprises, avec des besoins plus spécifiques, pourront envisager un standard téléphonique sur site.
• Vos besoins en termes de fonctionnalités : Si vous avez besoin de fonctionnalités très spécifiques et personnalisées, un standard téléphonique sur site vous offrira une plus grande liberté. En revanche, celles hébergées proposent de plus en plus de fonctionnalités avancées.
• Votre niveau d'expertise technique : Si vous disposez d’une équipe informatique compétente, un standard téléphonique sur site peut être géré en interne. Sinon, une solution hébergée sera plus simple à mettre en œuvre.
• Votre priorité : flexibilité ou contrôle ? Si vous recherchez une alternative flexible et évolutive, privilégiez le cloud. Si vous souhaitez garder le contrôle total de votre système, optez pour une option sur site.

Le tableau comparatif pour y voir plus clair

Et le gagnant est... ?

Il n'y a pas de solution miracle.  Le choix du meilleur standard téléphonique dépendra de votre situation spécifique. Si vous hésitez encore, n'hésitez pas à faire appel à un expert pour vous accompagner dans votre réflexion et vous aider à trouver le moyen le mieux adapté à vos besoins.

Pour finir

Le choix entre un standard téléphonique hébergé et sur site est une décision stratégique qui dépendra en grande partie de vos besoins spécifiques, de votre budget et de votre environnement technologique.

Si vous recherchez une solution flexible, évolutive et facile à mettre en œuvre, le standard téléphonique hébergé (cloud) est une excellente option. Il vous permettra de réduire vos coûts, d'améliorer votre productivité et de bénéficier des dernières innovations en matière de téléphonie.

En revanche, si vous privilégiez le contrôle total de votre système, si vous avez des besoins très spécifiques en termes de performance ou de sécurité, le standard téléphonique sur site peut être plus adapté. Il vous offrira une plus grande personnalisation et une meilleure intégration à votre système informatique existant.

Il n'y a pas de solution universelle. Le meilleur choix est celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. N'hésitez pas à solliciter l'avis d'un expert pour vous aider à y voir plus clair et à faire le bon choix.