Quelle est la différence entre back-office et front-office sur un logiciel de CRM ?

Front-office et back-office sont des notions utilisées pour définir l’architecture de très nombreux logiciels, qu’il s’agisse de  CRM ou non. Le front-office, ou partie frontale, est la partie de l’interface visible par les utilisateurs tandis que le back-office correspond en quelques sortes aux coulisses du logiciel, c'est-à-dire l’endroit depuis lequel on peut entrer des données ou effectuer des calculs. En d’autres termes, le front-office pourrait être la boutique et le back-office, l’arrière-boutique.