Maintenance informatique

Les équipements informatiques nécessitent une maintenance régulière. Pour un poste ou deux, des connaissances basiques peuvent suffire… Mais dès que les problèmes surviennent ou que le parc s’étend, l’intervention d’un spécialiste devient nécessaire. Les TPE ou PME qui ne souhaitent pas embaucher de personnel informatique peuvent alors se tourner vers des solutions d’externalisation de maintenance informatique.

Maintenance informatique : les différents types

Les prestataires informatiques assurent le dépannage, c’est-à-dire l’assistance informatique d’urgence (en ligne – télémaintenance - ou sur place) et proposent également des contrats de maintenance informatique souvent sur mesure et à durée définie.

• La maintenance préventive a pour but d’éviter l’apparition de problèmes, bugs ou virus.

• La maintenance curative consiste à réparer les pannes et dysfonctionnements.

• La maintenance évolutive vous aide à faire évoluer votre équipement ou vos logiciels.

Combien ça coûte ?

Concernant le dépannage (hors contrat de maintenance informatique), plusieurs solutions de tarification peuvent vous être proposées (le prix des pièces à remplacer n’est pas inclus) :

• Tarif forfaitaire facturé à la prestation. Comprend le déplacement, l’intervention et le rapport de diagnostic. Comptez de 80 à 120 € pour une intervention (qui n’est pas limitée dans le temps).

• Tarif forfaitaire facturé à l’heure. Tous les dysfonctionnements ne nécessitent pas de longues interventions, il est donc parfois intéressant de choisir le dépannage horaire (environ 60 € de l’heure)… Mais attention, si l’intervention prend du temps, la facture grimpe !

• Tickets de dépannage. Certains prestataires proposent des carnets de tickets, vendus entre 50 et plus de 200 € l’unité. Chaque ticket correspond à une prestation (installation, réparation, conseil…). C’est la solution qui offre le plus de souplesse.