STANDARD TELEPHONIQUE :
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A chaque collaborateur sa ligne téléphonique ? Cela semble une évidence, mais quand il s’agit de partager une seule ligne entre plusieurs postes, avec chacun son numéro propre, l’installation d’un standard téléphonique professionnel est nécessaire. La bonne nouvelle, c’est que cette installation n’est plus forcément qu’à la portée des seuls spécialistes, avec les nouveaux standards téléphoniques pas chers, simples, accessibles à tous points de vue. Mais dans un marché où le jargon technique reste omniprésent, il importe de clairement identifier ses besoins pour trouver le type, le fournisseur et le modèle de standard téléphonique le plus adapté, au meilleur prix.

Dans ce contexte, cet article a pour objet :

-  De décrire les différents types de standards téléphoniques professionnels actuellement disponibles sur le marché,

-  De préciser les prix et les coûts d’utilisation de ces standards à l’achat comme à la location,

-  De donner quelques conseils précieux pour sélectionner les meilleurs prestataires et les meilleurs systèmes.

Les différents types de standard téléphonique professionnel

Plusieurs types de standard téléphonique professionnel sont actuellement disponibles sur le marché, en fonction du type de ligne téléphonique utilisée et des besoins du client, principalement en termes de nombre d’utilisateurs. Quand les standards PABX et IPBX requièrent l’installation de matériel spécifique, les mini standards et standards box utilisent un matériel polyvalent, et les standards Centrex sont purement logiciels.

Les standards PABX

Le  standard PABX est le standard… standard, si l’on peut dire. Déployé depuis des dizaines d’années sur les lignes téléphoniques en cuivre traditionnelles il permet de « diviser » une ligne entre plusieurs utilisateurs et postes téléphoniques, qui héritent chacun d’une extension identifiant leur numéro. Le standard PABX (Private Automatic Branch Exchange), est un « autocommutateur » dans le sens où aucun opérateur n’est nécessaire pour transférer l’appel à un poste particulier si le numéro de l’extension de ce poste est directement composé. A l’inverse, chaque poste connecté doté des fonctionnalités adéquates peut servir de commutateur manuel pour renvoyer un appel vers un autre poste. Plusieurs appels peuvent être reçus et gérés en même temps par plusieurs postes branchés sur le standard.

Les standards IPBX

Les  standards IPBX adaptent le principe du PABX aux lignes sur « IP », où la voix et les données transitent sur internet, désormais dominantes même en entreprise par rapport aux lignes de cuivre traditionnelles. Un des avantages de ces standards, outre la possibilité qu’ils offrent d’utiliser des liaisons  VoIP moins chères, est qu’il permet le raccordement de différents équipements comme les PC, les téléphones classiques et les téléphones sur IP.

Les mini standards ou standards box

Les  mini standards téléphoniques professionnels ou standard de type « box » sont des solutions intermédiaires qui permettent le raccordement d’un nombre limité de postes. Ce sont généralement deux lignes qui peuvent être raccordées à un standard de type « box » (même si certaines offres pour professionnels permettent plus, jusqu’à neuf) et jusqu’à dix (pour quatre appels simultanés maximum) à un mini standard. Les fonctionnalités de base comme la mise en attente, l’affichage des numéros entrants, le renvoi d’appel automatique, les répertoires, le filtrage d’appels, sont en général comprises dans ces offres.

Les standards Centrex

Les  standards Centrex fonctionnent tout à fait différemment des autres types de standards téléphoniques professionnels dans la mesure où ils ne nécessitent l’installation d’aucun matériel spécifique. Il s’agit en effet d’un standard dit « hébergé » chez l’opérateur télécoms, partagé à distance entre plusieurs utilisateurs. Les communications passent nécessairement par le réseau internet, sur IP donc. Les postes téléphoniques et leur configuration sont paramétrés depuis les PC des utilisateurs. Un des gros avantages de cette solution est le mélange avancé des fonctionnalités de communication, avec la réception des fax par e-mail au format PDF, les notifications par e-mail des messages vocaux voire la réception de ces messages comme pièces jointes aux e-mails. De plus, ce type de système permet une portabilité de l’installation extrêmement simple (les numéros ne changent pas en cas de déménagement de l’entreprise, et il n’y a aucun matériel à déplacer et réinstaller).

Prix et coûts des standards téléphoniques

Ces différents types de standards téléphoniques professionnels sont disponibles aussi bien à l’achat qu’en location. Outre les prix des solutions elles-mêmes dans chacune de ces configurations, des coûts d’utilisation sont à prévoir.

Prix d’un standard téléphonique à l’achat

Avant même de compter le prix des postes téléphoniques et de l’abonnement, acheter un standard téléphonique peut représenter un investissement assez considérable :

-  L’achat de PABX pourra coûter entre 2 000 et 3 000 euros,

-  Le prix des IPBX est généralement compris entre 3 000 et 5 000 euros,

-  Un mini-standard sera lui plus accessible, avec des packs réunissant 4 combinés et 1 central pour moins de 450 euros.

Par définition, les offres de type Centrex sont uniquement disponibles à la location.

Prix d’un standard téléphonique en location

Louer son standard téléphonique  est la meilleure solution pour obtenir un standard téléphonique pas cher ou du moins abordable :

-  Les PABX peuvent être loués dès 50 euros par mois,

-  Les IPBX dès 70 euros par mois,

-  Les offres de type Centrex sont accessibles dès une quinzaine d’euros par mois,

-      Les offres box pour entreprise, assez différentes des offres pour particulier, ajoutent au prix de la location de la box et de l’abonnement internet un prix par poste téléphonique connecté au mini-standard, entre 15 et 20 euros par mois.

Coûts additionnels à prévoir

Plusieurs coûts additionnels sont à prévoir et à ajouter à ces prix pour bénéficier d’un équipement complet en matière de télécommunications d’entreprise, avec notamment :

-  Les postes téléphoniques, simples ou de type « standardiste », permettant de commuter les appels – de 10 à 30 euros en location par mois pour ces derniers modèles, et de 60 à 200 euros à l’achat,

-  Les lignes de fax, pour environ une quinzaine d’euros par mois,

-  L’abonnement télécom à proprement parler, qui selon les options, peut coûter à lui seul entre 50 et 120 euros par mois,

-      Le coût de communications – même dans le cas d’une ligne IP, les appels peuvent être facturés. Différents tarifs peuvent être appliqués selon une série de facteurs comme le réseau de l’appelant, celui de l’appelé, etc.

Comparer les devis de standards téléphoniques pour faire le bon choix de prestataire et de matériel

Comparer les devis de standards téléphoniques est une étape indispensable pour sélectionner le meilleur prestataire et le meilleur matériel. Encore faut-il avoir organisé avec méthode sa campagne de collecte de devis et disposer de critères objectifs pour comparer les offres.

Organiser ses demandes de devis de standards téléphoniques avec Companeo

Les consommateurs qui n’ont jamais eu affaire qu’aux opérateurs télécoms actifs sur le marché des particuliers imaginent mal le nombre considérable d’acteurs spécialisés sur le marché B2B. Chaque opérateur propose des offres différentes, plus ou moins spécialisées selon les besoins spécifiques des entreprises clientes, en partenariat ou non avec telle ou telle marque de matériel pour les terminaux et standards téléphoniques professionnels. Tout peut différer entre les conditions de ces offres, des prix au mode de facturation en passant par les services compris, optionnels ou exclus.

Comparer ces différentes offres réclame donc un temps considérable et une attention particulière aux détails des offres, que ne peuvent avoir des entrepreneurs dont les télécoms ne sont pas le métier. Des services en ligne comme Companeo permettent d’obtenir des devis de standards téléphoniques professionnels de la part de plusieurs des meilleurs prestataires spécialisés afin de comparer facilement leurs offres.

Ce service est de surcroît totalement gratuit et sans engagement.

Comparer les offres de standards téléphoniques sur la base de critères objectifs

Une fois les devis réunis, départager les différentes offres réclame plus qu’une attention aux seuls prix du matériel, le service prenant une part considérable dans le bon fonctionnement de l’offre.

Plusieurs critères simples peuvent être observés pour effectuer son comparatif :

-  L’installation est-elle comprise dans l’offre, ou même seulement disponible en option ? A quel tarif ?

-  Quelles sont les procédures de service en cas de panne ? Les déplacements de techniciens sont-ils possibles, compris dans l’offre, et si oui, à quelles conditions ?

-  Une formation à l’utilisation du système est-elle comprise ?

-  Le système est-il facilement évolutif ?

-  Quels sont les différents paramétrages possibles ?

Le cas des contrats incluant les communications téléphoniques nécessite une attention toute particulière aux détails des contrats :

-  Quelles sont les opérations interdites ? Le télémarketing même à petite échelle est-il possible ?

-  Quelle est la définition de la notion de « fair use » chez l’opérateur ?

-  Quels sont les tarifs des différentes communications, dans toutes les configurations possibles ?

-  Quelle est la définition de la « qualité » d’appel de l’opérateur ? A partir de quel taux de non qualité ou de quelle durée d’indisponibilité du service les remboursements sont-ils possibles ?

-  Quel est le volume réel de consommations comprises dans le forfait, entrantes et sortantes ? A ce titre, il est nécessaire pour l’entreprise qui demande le devis de réaliser au préalable une étude approfondie sur ses propres habitudes de consommation, en récupérant les données historiques sur un an minimum.