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Maintenance informatique

Découvrez les avantages de l'infogérance et de la maintenance informatique pour votre PME ! Vous souhaitez externaliser la gestion de votre informatique ? Vous souhaitez gagner du temps sur les tâches bureautiques ? Vous voulez optimisez le budget informatique de votre PME ? Pour un dépannage, une maintenance préventive, curative ou évolutive, choisissez le bon prestataire informatique !

Les équipements informatiques nécessitent une maintenance régulière. Pour un poste ou deux, des connaissances basiques peuvent suffire… Mais dès que les problèmes surviennent ou que le parc s’étend, l’intervention d’un spécialiste devient nécessaire. Les TPE ou PME qui ne souhaitent pas embaucher de personnel informatique peuvent alors se tourner vers des solutions d’externalisation de maintenance informatique.

Maintenance Informatique 

 

Maintenance informatique : les différents types

Les prestataires informatiques assurent le dépannage, c’est-à-dire l’assistance informatique d’urgence (en ligne – télémaintenance - ou sur place) et proposent également des contrats de maintenance informatique souvent sur mesure et à durée définie.

  • La maintenance préventive a pour but d’éviter l’apparition de problèmes, bugs ou virus.
  • La maintenance curative consiste à réparer les pannes et dysfonctionnements.
  • La maintenance évolutive vous aide à faire évoluer votre équipement ou vos logiciels.

L’infogérance a un rayon d’action plus étendu que la maintenance puisqu’elle consiste à externaliser totalement le suivi et la gestion d’un système informatique.

 

Combien ça coûte ?

Concernant le dépannage (hors contrat de maintenance informatique), plusieurs solutions de tarification peuvent vous être proposées (le prix des pièces à remplacer n’est pas inclus) :

  • Tarif forfaitaire facturé à la prestation. Comprend le déplacement, l’intervention et le rapport de diagnostic. Comptez de 80 à 120 € pour une intervention (qui n’est pas limitée dans le temps).
  • Tarif forfaitaire facturé à l’heure. Tous les dysfonctionnements ne nécessitent pas de longues interventions, il est donc parfois intéressant de choisir le dépannage horaire (environ 60 € de l’heure)… Mais attention, si l’intervention prend du temps, la facture grimpe !
  • Tickets de dépannage. Certains prestataires proposent des carnets de tickets, vendus entre 50 et plus de 200 € l’unité. Chaque ticket correspond à une prestation (installation, réparation, conseil…). C’est la solution qui offre le plus de souplesse.

 

5 conseils pour bien choisir votre prestataire informatique

  1. Cherchez un spécialiste de votre domaine d’activité et/ou qui a l’habitude de travailler avec des sociétés d’une taille comparable à la vôtre
  2. Regardez ses références, éventuellement, contactez ses clients précédents
  3. Renseignez-vous sur les moyens techniques et humains mis à votre disposition
  4. Vérifiez attentivement toutes les formules de facturation et leurs coûts
  5. Informez-vous sur les délais d’intervention
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