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standard saturé

Question posée par Richard Neais - 9 décembre 2013
Question

Bonjour,

Je n'ai pas les ressources pour embaucher en interne une deuxième standardiste, et surtout, je n'en ai pas le besoin, à part à certains moments précis et récurrents de la semaine. En revanche, à ces moments-là, c'est la panique et nous sommes débordés et je loupe pas mal d'appels. Y a-t-il des agences qui répondent à votre place quand c'est occupé chez vous ?

Réponse de Vincent Darique
- 9 décembre 2013

Bonjour,

Oui, les entreprises de reception téléphonique peuvent vous aider de plusieurs façons. 

Tout d'abord, elles peuvent intervenir "en débordement", c'est-à-dire lorsque trop d'appels sont en attente chez vous. Dans ce cas, les appels "excédentaires" sonnent automatiquement chez votre prestataire, et ce sont ses hôtesses qui décrochent et prennent un message. Rien n'est perdu. 

Sinon, vous pouvez plannifier ces prestations de support à votre standard uniquement aux tranches horaires et jours de la semaine que vous savez être les plus chargés. 

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