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Guide télémarketing : techniques pour convertir
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Vous désirez développer votre activité commerciale, trouver et sensibiliser plus de clients à vos produits ou à vos prestations, améliorer votre service client ? Le télémarketing est un outil externalisé qui vous permettra d’atteindre rapidement vos objectifs.
Le télémarketing, pour quoi faire
Un centre d’appel peut gérer pour le compte de votre entreprise :
- Des appels entrants. Les opérateurs apportent des réponses aux questions de vos clients :
- service hotline, help desk
- service après vente,
- prise de commande, etc.
- Des appels sortants :
- enquêtes, sondages
- relances,
- prospection téléphonique
- vente directe,
Vous voulez savoir quelles sont les possibles retombées d’une campagne de télémarketing ? Consultez les témoignages d’autres utilisateurs et professionnels du secteur.
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Les clés du succès Pour s’assurer des retombées positives de votre compagne, il convient de la préparer en amont avec une agence de télémarketing, avec laquelle vous définirez les cibles, les objectifs poursuivis et la stratégie marketing à adopter. |
Les missions les plus courantes
Les agences de télémarketing permettent à votre société d’obtenir des services de haute qualité tout en optimisant le coût de revient, notamment grâce à la réalisation des missions suivantes :
- Prise de rendez-vous pour votre équipe commerciale
- Enrichissement de votre base de données client
- Signature d’un contrat (abonnement…)
- Télévente
- Téléprospection
Pourquoi externaliser ?
La gestion d’un call-center en interne n’est accessible qu’aux grandes entreprises car il s’agit d’une activité très coûteuse. Ainsi, pour éviter de recruter du personnel et d’investir dans des locaux, il est conseillé de faire appel à une société de télémarketing. Selon votre besoin, elle pourra déterminer :
- le mode opératoire et organisationnel
- le nombre de personnes nécessaires pour mener votre opération
- le profil professionnel des téléopérateurs
- la durée de l’opération
- le coût de la prestation
Et vous livrer en prime une analyse complète, statistiques à l’appui, des résultats de votre opération et de l’état des lieux de votre marché.
Le recours à des sociétés spécialisées permet donc de gagner du temps et d’obtenir des résultats plus précis, tout en évitant des charges salariales conséquentes. Prenez le temps de comparer les offres des différentes agences de télémarketing en vous faisant établir plusieurs devis personnalisés.
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Bien choisir votre agence de télémarketing En répondant à ces quelques questions, vous devriez pouvoir sélectionner une agence compétente : - Quelle est son expérience dans le domaine ? - Est-elle généraliste ou spécialisée ? - Quels sont ses moyens logistiques ? - Comment se rémunère-t-elle ? - Travaille-t-elle ou a-t-elle déjà travaillé pour un de vos concurrents ? Bien entendu, avant de vous décider définitivement, faites une demande de devis auprès de plusieurs prestataires et prévoyez une période de test ! |
Combien coûte une campagne de télémarketing ?
Il est plutôt difficile d’évaluer le budget à prévoir. Selon le centre d’appels, vous pouvez être facturé :
- Selon un pourcentage sur les ventes réalisées
- A l’appel dûment argumenté, que celui-ci atteigne son objectif ou pas
- A la journée, ou au tarif horaire
- Au rendez-vous validé…
Cependant, on peut évaluer globalement le budget pour une campagne de 1 000 appels :
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Etapes |
Détail |
Coût |
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Phase 1 |
Mise en place du programme : élaboration du scénario de vente et formation des télévendeurs |
entre 1 000 et 4 000 € |
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Phase 2 |
Période de test sur la base d’un fichier de 3 000 contacts et de 200 appels sur 5 jours. Il faut compter environ 50 heures de travail, à 30 € de l’heure |
Environ 1 500€ |
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Phase 3 |
Déroulement de l’opération, sur la base de 1 000 appels par semaine soit 250 heures, avec une équipe de 7 personnes. |
7 500 € pour 1 000 appels soit 7,50 € le contact |
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Coût Total |
Autour de 10 000€ |
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