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Qu'est-ce que le CTI ?

Question posée par Pascal Frank - 5 septembre 2013
Question

pouvez vous m'en dire plus sur le cti ?

Réponse de El Zahoui Yacine
- 5 septembre 2013

CTI signifie Couplage Téléphonie Informatique, c’est-à-dire le faire de faire communiquer standard téléphonique et équipement informatique afin d’accéder à de nombreuses fonctionnalités :

  • Remontée à l’écran des fiches client lors de la réception ou de l’émission d’un appel : gain de temps et amélioration de l’accueil
  • Click-to-call : composition automatique d’un numéro à partir d’une liste, d’un site web ou d’un mail
  • Simplification de l’enregistrement des contacts dans le logiciel CRM
  • Messagerie unifiée

Notez que le CTI n’est possible qu’avec les standards téléphoniques numériques (IPBX) et pas avec les standards analogiques (PABX).

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