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Qualité accueil téléphonique

Question posée par Régis Fournier
Question

Quels sont les points qui déterminent la qualité d'un accueil téléphonique? Merci de votre réponse

Réponse de Vincent Darique

Un ensemble de « bonnes pratiques » peut permettre de définir la qualité d’un accueil téléphonique :

- Ecoute active, disponibilité et empathie

- Utilisation d’un langage adapté à l’interlocuteur (ni trop relaché, ni trop soutenu)

- Intonation correcte, voix « souriante », calme

- Articulation soutenue et débit retenu

- Reformulation et verrouillage (être sûr que l’interlocuteur a bien compris)

Ce sont donc des points à vérifier lorsque vous "testez" du personnel pour assurer l'accueil téléphonique.

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