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Qualité accueil téléphonique

Question posée par Régis Fournier - 23 décembre 2013
Question

Quels sont les points qui déterminent la qualité d'un accueil téléphonique? Merci de votre réponse

Réponse de Vincent Darique
- 23 décembre 2013

Un ensemble de « bonnes pratiques » peut permettre de définir la qualité d’un accueil téléphonique :

- Ecoute active, disponibilité et empathie

- Utilisation d’un langage adapté à l’interlocuteur (ni trop relaché, ni trop soutenu)

- Intonation correcte, voix « souriante », calme

- Articulation soutenue et débit retenu

- Reformulation et verrouillage (être sûr que l’interlocuteur a bien compris)

Ce sont donc des points à vérifier lorsque vous "testez" du personnel pour assurer l'accueil téléphonique.

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