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Fonctions logiciel GRC

Question posée par Vianney - 18 août 2013
Question

Que puis-je faire avec un logiciel GRC ? Est-ce que c’est indispensable par rapport à l’utilisation d’excel par exemple ?

Réponse de Fleur Grégoire
- 19 août 2013

Un logiciel GRC (ou CRM pour Customer Relationship Management) peut vous aider à améliorer votre stratégie commerciale. Concrètement, grâce à ce type de logiciels, vous pouvez :

  • Sauvegarder, mettre à jour, gérer et segmenter votre base de contacts
  • Lancer des actions ciblées : mailing, campagne de prospection…
  • Effectuer des analyses statistiques
  • Planifier des rendez-vous et des relances, suivre les dossiers en cours...

Si vous savez bien vous en servir, Excel peut vous permettre de profiter d’une partie de ces fonctionnalités. Cependant, les logiciels CRM sont étudiés pour ces problématiques, ils sont donc plus fonctionnels et plus puissants. Si vous avez une activité commerciale conséquente, vous gagnerez donc en efficacité (et en temps !) en optant pour un logiciel CRM.

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