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Médias sociaux en entreprise : un développement freiné par des problèmes organisationnels

Médias sociaux en entreprise : les chiffres  

Les projets numériques impliquant l’usage de médias sociaux se multiplient dans les entreprises. Selon un baromètre de l’agence IDAOS Lab, si 9 dirigeants sur 10 considèrent le numérique comme stratégique, beaucoup rencontrent des soucis d’organisation qui viennent ralentir le développement de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux, des opportunités de business

Facebook, Twitter, Google +, Pinterest… Les entreprises croient au potentiel des réseaux sociaux et en font un objectif stratégique pour les deux années à venir (91 %). Les décideurs sont 93 % à considérer l’importance de l’e-réputation et de plus en plus nombreux à envisager les médias sociaux comme un canal efficace pour la communication (90 %), pour comprendre les clients (87 %) et les pousser à s’engager (79 %).

Si 2 entreprises sur 3 jugent que l’impact des médias sociaux sur les ventes est encore trop faible, elles sont quand même 48 % à les utiliser pour faire de la prospection.

4 facteurs pour utiliser efficacement les réseaux sociaux en entreprise

Selon les dirigeants interrogés, l’efficacité de la communication et des ventes sur les médias sociaux repose sur :

  • La mise en place de multi et cross canal (65 %)
  • Une stratégie éditoriale forte (61 %)
  • L’intégration du digital en amont du mix média (54 %)
  • L’acceptation de l’échec et la persévérance (52 %)

Des entreprises qui manquent de moyens…

Seuls 47 % des dirigeants peuvent affirmer que l’action de leur entreprise sur les médias sociaux est coordonnée par une direction clairement identifiée tandis que seulement 33 % assurent la formation de leurs collaborateurs sur les réseaux sociaux. Des chiffres qui montrent que les entrepreprises, même si elles sont convaincues du potentiel de ce type de médias, n'y consacrent que très peu de ressources.

Facebook, Twitter et LinkedIn sont les plus populaires

Côté réseaux sociaux, Facebook est en tête puisqu’il est utilisé par 57 % des entreprises interrogées, suivi de près par Twitter (55 %) et LinkedIn (45 %). Après, l’écart se creuse pour Viadeo (25 %), Google + (15 %) ou Pinterest (13 %).

 

 Données recueillies en ligne en décembre 2013 par IDAOS Lab auprès de 196 décideurs, tous secteurs confondus.

Etude complète disponible sur SlideShare.

 

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