VoIP et services d'accueil téléphonique

Disposez d'un accueil téléphonique professionnel 24h/24, 7j/7 !

ignes occupées, mauvais interlocuteur, personnes absentes, mauvais interlocuteur, aujourd'hui 1/4 des appels de votre société n'est pas traité ! Avec une solution téléphonique professionnelle vous améliorez la productivité de vos équipes et l'accueil de vos clients.

Soyez disponible 24h/24 et 7j/7 !

Augmentez la productivité de vos équipes commerciales !

Un outil intelligent !
- Il dirige les appels vers les interlocuteurs les plus compétents.
- Il gère une liste d'interlocuteurs VIP qui passent en priorité.
- Il répartit les appels pour que tout le monde ait la même charge de travail.
- Il affiche instantanément sur votre PC la fiche client de l'appelant : vous disposez ainsi de tout l'historique et des coordonnées avant même d'avoir répondu.
Un outil prévenant !
Il estime le temps d'attente et en fait part à chaque client qui patiente.

Améliorez la qualité de votre accueil téléphonique !

Faites patienter agréablement vos interlocuteurs avec un message d'accueil personnalisé !
Le nombre d'appels varie souvent au fil des heures. Lors des pics d'appels, profitez-en pour passer des messages importants (nouveaux produits, fermeture saisonnière, entrée en bourse...). Créez jusqu'à 8 messages. L'accueil peut être géré en fonction des plages horaires ou des postes occupés. Le système détecte automatiquement les télécopies.

Faites en sorte que vos clients joignent directement le service qu'ils désirent sans attente inutile avec un standard automatique !

Message préenregistré : l'appelant est redirigé automatiquement vers le service concerné en composant un chiffre sur son clavier : « taper 1 pour le SAV », « tapez 2 pour la comptabilité »...
Messagerie vocale : en cas d'absence, votre client peut vous laisser un message.
Musique ou message d'attente : ils sont diffusés jusqu'à ce que la communication soit transmise. Ils peuvent être personnalisés et durer jusqu'à 2 minutes.

Diagnostic GRATUIT ⁽¹⁾ !

Les atouts essentiels : Mettez la VoIP au service de la productivité de vos équipes et augmentez la qualité de votre accueil téléphonique : redirections des appels, messages et musiques d'attente, répartitions des appels... Profitez de services d'accueil téléphonique professionnels !

(1) Diagnostic gratuit pour les 500 premières demandes.

Chiffres clés

Année de création : 2001
Fournisseur Agréé Companeo depuis le 19/06/07
Chiffre d'affaires : 4400 K€
Effectif : 630

Implantation

Implantation : Nationale
Ville : 75 implantations : Ajaccio, Amenasse, Andorre, Angers, Anglet, Annecy, Angoulême, Avignon, Bastia, Besançon, Béziers, Blois, Bordeaux, Bourges, Brest, Brive, Carcassonne, Cahors, Caen, Cannes, Cergy, Chalon-sur-Saône, Chambéry, Châteauroux, Cholet, Clermont-Ferrand, Compiègne, Dijon, Draguignan, Dunkerque, Grenoble, Joigny, Laval, La Rochelle, La Roche-sur-Yon, Le Mans, Lille, Limoges, Lorient, Lyon, Marseille, Metz, Mont de Marsan, Montargis, Montceau-les-Mines, Montluçon, Montpellier, Moulins, Mulhouse, Nantes, Nevers, Nice, Niort, Paris, Pau, Perpignan, Quimper, Rennes, Roanne, Rouen, Royan, Saint Brieuc, Saint Quentin, Saintes, Salon de Provence, Saumur, Strasbourg, Thonon-les-Bains, Thouars, Toulouse, Tourcoing, Troyes, Valence, Vannes, Vichy.

Présentation de Groupe Convergence.com:
Groupe Convergence.com Créateur/Intégrateur de solutions réseaux télécoms et informatiques.

Activité de Groupe Convergence.com:
Télécoms : Téléphonie sur IP, serveur de communication, mobilité (DECT), messagerie unifiée, CTI, centre d’appels, visioconférences, télécopieurs, serveur fax ; Réseaux informatiques : LAN/WAN, mobilité (Wi-Fi), hot spot, switch, routeur Internet (ADSL), firewall et antivirus, webconferencing, audit ; Cabling infrastructure : câblage Voix, Données, Images, cuivre, fibre optique, certification, audit.

Labels et organismes professionnels
Membre de la FICOME
Accréditation Alcatel-Lucent 0310FREV001
Références de Groupe Convergence.com:
48 000 clients.
Secteurs : professions libérales, hôtellerie, PME/PMI, collectivités locales, grandes et moyennes surfaces, administrations, centres hospitaliers, grandes surfaces spécialisées, établissements bancaires…