ous souhaitez améliorer la qualité de votre service clients ? Vous recherchez une solution pour faire face à un pic d'activité ? Vous voulez réduire votre masse salariale tout en conservant une excellente qualité de services ?

Gérez tout ou partie
de votre relation clients !

Que vos clients et prospects soient des particuliers ou des professionnels, vous disposez d'une équipe de téléacteurs pour gérer les demandes d'informations, les réclamations ou la vente de vos produits / services.
Les contacts entrants et sortants sont traités par un personnel qualifié, par téléphone, courrier, internet ou e-mail.

Une équipe complète
au service de votre projet !

• Des téléacteurs qualifiés et fidèles, experts en qualité de la relation clients,
• Du personnel formé à vos produits et services,
• Un chef de projet, votre interlocuteur unique, qui gère votre projet de A à Z,
• Des consultants, auditeurs, rédacteurs de « bonnes pratiques » et formateurs pour vous garantir la meilleure qualité de service.
  

Des indicateurs de performance pour mieux connaître votre marché !

En plus des données chiffrées, vous bénéficiez de services d'analyse pour étudier un trafic multi-contacts, mais aussi identifier une tendance, déceler un nouveau marché ou anticiper un risque de crise. Un outil de veille du marché indispensable au développement de votre entreprise !

Optez pour la prestation
la mieux adaptée !

Selon vos objectifs, votre budget et le volume de contacts à traiter, votre conseiller vous aide à formaliser vos besoins et à choisir la formule la mieux adaptée entre :

• Une prestation ponctuelle ou permanente,
• Un service externalisé ou intégré,
• Une équipe de téléacteurs dédiée ou non.

TCM propose une offre globale de prise en charge de la relation clients pouvant aller jusqu'à l'hébergement de vos bases de données, en toute sécurité et en toute confidentialité.

7 bonnes raisons
de faire appel à TCM !

Une expérience de plus de 15 ans dans la relation clients,

Une offre sur mesure avec adaptation des effectifs et des moyens en fonction des volumes, même faibles,

Une équipe formée à vos produits et services, capable de s'adapter à vos outils,

La possibilité de mutualiser les coûts et d'intégrer des périodes tests,

Une solution idéale pour diminuer votre masse salariale,

Un respect inconditionnel de la confidentialité,

Une rémunération fixe et variable, basée sur les performances.