Comment choisir un standard téléphonique pour son entreprise ?

Pour une entreprise désireuse de s’équiper d’un standard téléphonique, la première question à se poser est celle du choix entre un standard interne ou externalisé.

Dans le premier cas, le standard est installé dans les locaux de l'entreprise. Un investissement de départ est donc nécessaire pour acheter le matériel. Il faudra ensuite ajouter le coût de maintenance du système.

Dans le second, le standard est hébergé par une société de prestation de service extérieure, qui met à disposition de l’entreprise son équipement. Il n'y a donc pas d'investissement lourd à réaliser et les délais associés à l’installation, la configuration puis à la mise en route du standard sont écourtés. En général le paiement s'effectue sur la base d'un abonnement mensuel en fonction du nombre de lignes dédiées. On parle alors de Centrex, c'est-à-dire centre d'appel externalisé.

Il est ensuite nécessaire de choisir entre deux solutions technologiques. Le standard peut être raccordé à un réseau téléphonique classique par un autocommutateur téléphonique privé, désigné par l’acronyme PABX (Private Automatic Branch eXchange). Mais, de plus en plus souvent, les entreprises lui préfèrent les standards utilisant la VoIP. Dans ce cas, le standard PABX IP, ou IPBX (IP pour Internet Protocol), est raccordé au réseau Internet. Cette solution permet de coupler téléphonie et informatique (CTI) et offre de nouvelles opportunités comme l’affichage automatique des données clients sur un écran d'ordinateur lorsqu’ils appellent.

Si le choix entre Centrex et standard interne dépend des besoins et des capacités d’investissement d’une entreprise, en règle générale la solution Internet est préférable à l’analogique.

Les plus petites entreprises, et notamment les autoentrepreneurs, peuvent se tourner vers les box professionnelles qui seront suffisantes pour couvrir leurs besoins.