Le service recouvrement en 5 questions clés
Le recours à un service recouvrement peut être la solution pour récupérer vos créances auprès de tiers. Que vous soyez artisan, petite entreprise ou gros compte, vous n'êtes pas à l'abri de vous retrouver un jour face à des impayés. La tâche peut s'avérer extrêmement ardue pour recouvrer votre créance, surtout si le montant s'avère conséquent ! Par ailleurs, l'activité de votre entreprise peut être menacée si ces créances s'accumulent. Si malgré tous vos efforts vos débiteurs ne se sont pas acquittés de leurs dettes, il vous faudra sans doute faire appel à un service recouvrement externe, qui mettra son savoir-faire et son expérience à votre disposition.
Un service recouvrement : pour quels impayés ?
La procédure de recouvrement peut être lancée pour des impayés d'ordre civil ou commercial. La société agit en cas de :
- Chèques sans provision
- Chèques frappés d'opposition
- Factures, loyers, amendes…
Service recouvrement : gestion interne ou externe ?
- Gestion interne partielle : vous pouvez n'utiliser qu'une partie des outils mis à disposition par le service recouvrement. Les relances sont effectuées par exemple à l'en-tête du service recouvrement mais vous percevez directement les règlements. Vous pouvez également tenter de récupérer vos impayés vous-même, puis faire appel à un huissier de justice délégué par la société de service recouvrement le cas échéant.
- Gestion externe : vous pouvez confier de façon ponctuelle ou sous-traiter intégralement le recouvrement de vos impayés à un service recouvrement externe
Quels moyens pour recouvrer une créance ?
- Le recouvrement amiable : il se traduit par l'envoi de diverses lettres de relance, par des appels téléphoniques, voire par des déplacements chez le débiteur lorsque la somme atteint un certain seuil. Ces interventions sont effectuées en l'absence de décisions judiciaires.
- Le recouvrement judicaire : un service recouvrement procède à une action judiciaire en dernier recours, quand le dossier nécessite une intervention plus « musclée ». Elle n'intervient que si tous les moyens amiables ont été mis en œuvre, sans résultat. En règle générale, le créancier est remboursé par la saisie des biens du débiteur. Le service recouvrement se charge d'obtenir le titre exécutoire auprès de la juridiction compétente.
Quelle rémunération pour les acteurs du recouvrement ?
- Par une commission prélevée sur créance : si la créance est remboursée durant la procédure amiable, la rémunération du service recouvrement est fonction du montant de la dette. Selon l'importance de la société mandante, le pourcentage varie généralement en 10 et 15%. Le créancier cède donc une partie de sa créance. Si le recouvrement a échoué, la société de recouvrement ne perçoit aucune rémunération.
- Par un forfait : certaines sociétés de recouvrement proposent des forfaits au mois ou à l'année, pour pallier à la difficulté de prévoir à l'avance le coût du recouvrement.
Quels avantages pour le créancier ?
- gain de temps : vous soulagez vos services en interne notamment le service comptabilité
- respect de la légalité : les sociétés de recouvrement s'engagent à respecter la législation et vous êtes sûrs de ne pas commettre d'infraction
- réduction des coûts : vous encaissez rapidement les sommes récupérées par le service recouvrement
- image préservée : vous protéger votre image de marque puisque vous n'êtes plus l'interlocuteur direct
