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Pour aller plus loin sur le sujet de Service Clients, Hot-line :

Nos conseils pour :

Assurez-vous un service clients toujours disponible et profitez de toutes les remontées téléphoniques !
Vous avez réussi le lancement de votre nouveau produit ou service / Marque / Site Internet. Maintenant que la terre entière est au courant, il va falloir assurer la réception des appels téléphoniques qui vont bien évidemment dépasser toutes vos espérances et surtout dépasser vos capacités de réception habituelles. Plusieurs solutions s'offrent à vous : Call center externe, Serveur vocal, permanence téléphonique... Découvrez "nos Conseils pour": Réussir son accueil téléphonique Lire la suite du dossier « Lancer un nouveau produit »
Profitez d'équipe spécialisées dans l'accueil téléphonique suite à des campagnes marketing ou pour des appels "techniques" !
Les 2 cas les plus courant où il faut faire appel à un call center externe. 1) Vous lancez une campagne marketing et le volume d'appels entrants va dépasser largement la capacité actuelle de votre équipe : Profitez d'un call center pour assurer votre accueil téléphonique durant cette période. 2) Vous avez des appels qui nécessitent des réponses pointues de type "hotline" : bénéficiez d'une équipe formée à vos produits et service pour assurer un accueil téléphonique professionnel et une réponse de qualité à vos clients et prospects. Lire la suite du dossier « Réussir son accueil téléphonique »

Guides-Conseils

Voir ce conseil « Comment choisir son agence de télémarketing ? »
Vous souhaitez tester un nouveau produit auprès de consommateurs, le vendre à certains, qui seront triés sur le volet grâce au marketing téléphonique. Vous envisagez de requalifier votre base de données clients, ou de créer un centre de service après vente. Vous recherchez une solution pour faciliter la prospection de vos commerciaux par la détection de projet ou directement la prise de rendez-vous.

Un centre d’appels externe spécialisé dans le télémarketing peut vous être utile. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les centres d’appels pour faire le bon choix.
Lire la suite du dossier « Comment choisir son agence de télémarketing ? »
Voir ce conseil « Comment choisir son standard téléphonique ? »
Votre société se développe et vos besoins en téléphonie évoluent ? Vos factures téléphoniques sont trop élevées ? Les fonctionnalités de votre standard téléphonique actuel sont limitées et vous souhaitez en changer ? Faites le point grâce au guide conseils ci-dessous et choisissez le standard adapté à vos besoins.
Lire la suite du dossier « Comment choisir son standard téléphonique ? »

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