Nos conseils pour : Réussir son accueil téléphonique
Premier contact, suivi de dossier, SAV, ... l'accueil téléphonique est un acte capital dans les relations commerciales entre vous et vos clients et prospects. Quasimment tous vos clients vous appellent un jour ou l'autre. Autrement dit, l'accueil téléphonique concerne 100% de votre business ! Il est donc primordial que vous assuriez un accueil téléphonique de qualité et ainsi profitiez pleinement de tous les appels entrants pour verrouiller des prospects et fidéliser vos clients.
LE DOSSIER
Votre société se développe et vos besoins en téléphonie évoluent ? Vos factures téléphoniques sont trop élevées ? Les fonctionnalités de votre standard téléphonique actuel sont limitées et vous souhaitez en changer ? Faites le point grâce au guide conseils ci-dessous et choisissez le standard adapté à vos besoins.
Toutes les étapes de votre projet : Réussir son accueil téléphonique
Disposer d'un numéro commercial augmentera votre volume d'appels entrants. En effet, un numéro commercial rassure sur le professionnalisme de l'entreprise et indique qu'il y a un véritable service dédié à l'accueil téléphonique. Par ailleurs, avec un numéro commercial vous disposez de statistiques et de fonctions qui permettent d'améliorer le traitement de vos appels. Pour un investissement mineur, vous allez doper l'accueil téléphonique de votre entreprise.
Une fois l'appel décroché, soyez pertinent dans votre accueil téléphonique et votre conversation : disposez de l'ensemble des éléments sur votre client avec un logiciel de CRM
Un bon accueil téléphonique passe évidemment par l'usage de fonctions que votre standard téléphonique actuel ne possède peut-être pas. Les clients sont de plus en plus exigeants, ne les perdez pas pour un simple problème d'obsolescence d'équipement ! Capacité à prendre suffisamment d'appel simultannés, transfert d'appels, messagerie vocale, téléphone sans fil, redirection de ligne, visualisation du N° de l'appelant, musique d'attente personnalisée, pré-décroché, serveur vocal ... et il ne s'agit içi que des fonctions utiles pour l'accueil téléphonique !
Standardiste, secrétaire, commerciaux... Etes-vous sûr qu'ils sont réellement bien formés à l'accueil téléphonique et plus généralement à l'appel téléphonique ? 95% de vos clients sont un jour ou l'autre en contact téléphonique avec votre société (sauf pour les commerçants, artisans...). Vous devez optimiser ces points de contacts. Vos clients et prospects doivent avoir une image professionnelle de votre entreprise lorsqu'ils vous téléphonent. Formez votre équipe en quelques jours, c'est votre chiffre d'affaires qui est en jeu !
Les 2 cas les plus courant où il faut faire appel à un call center externe. 1) Vous lancez une campagne marketing et le volume d'appels entrants va dépasser largement la capacité actuelle de votre équipe : Profitez d'un call center pour assurer votre accueil téléphonique durant cette période. 2) Vous avez des appels qui nécessitent des réponses pointues de type "hotline" : bénéficiez d'une équipe formée à vos produits et service pour assurer un accueil téléphonique professionnel et une réponse de qualité à vos clients et prospects.
