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Equipement d'accueil téléphonique

Offrez à vos clients un équipement d'accueil téléphonique professionnel 24h/24, 7j/7 !

Le Fournisseur

Groupe Convergence.com

Chiffres clés Année de création : 2001 Fournisseur Agréé Companeo depuis le : juin 2007 Chiffre d'affaires : 4400 K€ Effectif : 630

Implantation Implantation : Nationale
Ville : 75 implantations : Ajaccio, Amenasse, Andorre, Angers, Anglet, Annecy, Angoulême, Avignon, Bastia, Besançon, Béziers, Blois, Bordeaux, Bourges, Brest, Brive, Carcassonne, Cahors, Caen, Cannes, Cergy, Chalon-sur-Saône, Chambéry, Châteauroux, Cholet, Clermont-Ferrand, Compiègne, Dijon, Draguignan, Dunkerque, Grenoble, Joigny, Laval, La Rochelle, La Roche-sur-Yon, Le Mans, Lille, Limoges, Lorient, Lyon, Marseille, Metz, Mont de Marsan, Montargis, Montceau-les-Mines, Montluçon, Montpellier, Moulins, Mulhouse, Nantes, Nevers, Nice, Niort, Paris, Pau, Perpignan, Quimper, Rennes, Roanne, Rouen, Royan, Saint Brieuc, Saint Quentin, Saintes, Salon de Provence, Saumur, Strasbourg, Thonon-les-Bains, Thouars, Toulouse, Tourcoing, Troyes, Valence, Vannes, Vichy.

Détail de l'offre

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Les atouts essentiels : Augmentez la productivité de vos équipes et la qualité de votre accueil téléphonique : redirections des appels, messages et musiques d'attente, répartitions des appels... Profitez d'un équipement d'accueil téléphonique professionnel !

Offre Spéciale pour les utilisateurs Companeo: Diagnostic GRATUIT ⁽¹⁾ !

ignes occupées, mauvais interlocuteur, personnes absentes, mauvais interlocuteur, aujourd'hui 1/4 des appels de votre société n'est pas traité ! Avec une solution téléphonique professionnelle vous améliorez la productivité de vos équipes et l'accueil de vos clients.

Soyez disponible 24h/24 et 7j/7 !

Augmentez la productivité de vos équipes commerciales !

Un outil intelligent !
- Il dirige les appels vers les interlocuteurs les plus compétents.
- Il gère une liste d'interlocuteurs VIP qui passent en priorité.
- Il répartit les appels pour que tout le monde ait la même charge de travail.
- Il affiche instantanément sur votre PC la fiche client de l'appelant : vous disposez ainsi de tout l'historique et des coordonnées avant même d'avoir répondu.
Un outil prévenant !
Il estime le temps d'attente et en fait part à chaque client qui patiente.

Améliorez la qualité de votre accueil téléphonique !

Faites patienter agréablement vos interlocuteurs avec un message d'accueil personnalisé !
Le nombre d'appels varie souvent au fil des heures. Lors des pics d'appels, profitez-en pour passer des messages importants (nouveaux produits, fermeture saisonnière, entrée en bourse...). Créez jusqu'à 8 messages. L'accueil peut être géré en fonction des plages horaires ou des postes occupés. Le système détecte automatiquement les télécopies.

Faites en sorte que vos clients joignent directement le service qu'ils désirent sans attente inutile avec un standard automatique !

Message préenregistré : l'appelant est redirigé automatiquement vers le service concerné en composant un chiffre sur son clavier : « taper 1 pour le SAV », « tapez 2 pour la comptabilité »...
Messagerie vocale : en cas d'absence, votre client peut vous laisser un message.
Musique ou message d'attente : ils sont diffusés jusqu'à ce que la communication soit transmise. Ils peuvent être personnalisés et durer jusqu'à 2 minutes.

(1) Diagnostic gratuit pour les 500 premières demandes.

Groupe Convergence.com

Groupe Convergence.com Créateur/Intégrateur de solutions réseaux télécoms et informatiques.

Activité de Groupe Convergence.com: Télécoms : Téléphonie sur IP, serveur de communication, mobilité (DECT), messagerie unifiée, CTI, centre d’appels, visioconférences, télécopieurs, serveur fax ; Réseaux informatiques : LAN/WAN, mobilité (Wi-Fi), hot spot, switch, routeur Internet (ADSL), firewall et antivirus, webconferencing, audit ; Cabling infrastructure : câblage Voix, Données, Images, cuivre, fibre optique, certification, audit.

Labels et organismes professionnels Membre de la FICOME
Accréditation Alcatel-Lucent 0310FREV001

Références de Groupe Convergence.com: 48 000 clients.
Secteurs : professions libérales, hôtellerie, PME/PMI, collectivités locales, grandes et moyennes surfaces, administrations, centres hospitaliers, grandes surfaces spécialisées, établissements bancaires…

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