Permanence Téléphonique : Standard externalisé d'entreprise : 3 avantages !

Un standard externalisé ou une permanence téléphonique offre des atouts non négligeables. Il permet de faire des économies en optimisant les coûts liés aux appels et s’adapte à vos horaires tout en assurant un accueil téléphonique de qualité.

• Le standard externalisé, une solution économique !

La plupart des sociétés spécialisées dans le standard externlisé proposent des contrats simples et clairs : les tarifs sont transparents ce qui évite les mauvaises surprises… Vous pouvez donc prévoir facilement le coût de votre facture ce qui vous aide à mieux gérer et maîtriser votre budget. De plus, la facturation dépend votre consommation téléphonique : le plus souvent  vous ne payez que ce vous consommez.

En comparaison avec la mise en place d’un service interne, le standard externalisé est bien plus avantageux. Il suffit de considérer le coût horaire total d’un service interne en comptant les télécoms, l’équipement informatique nécessaire, l’espace à allouer, la formation du personnel, les charges salariales etc. pour s’apercevoir que le coût à supporter est très important. En faisant appel à un prestataire pour un service équivalent, les économies peuvent atteindrent les 70%  !

• Un service flexible

Les fournisseurs en solutions de standard externlisé permettent aux utilisateurs de profiter de beaucoup de souplesse : accès à des fonctionnalités de façon permanente ou ponctuelle, transmission en temps réel de nouvelles consignes aux téléopératrices, synchronisation des rendez-vous, de la messagerie aux terminaux mobiles… Les offres de la majorité des prestataires sont sans engagement. Côté disponibilité, les équipes sont à l’écoute de vos clients durant des plages horaires larges et sans interruption (plus de 60 heures hebdomadaires), ce qui vous laisse le temps de vous consacrer pleinement à votre métier sans craindre de perdre un client. Notez que les prestataires mettent en place des solutions sur-mesure afin de répondre précisément à vos besoins (cabinet d’avocats, PME et TPE, secrétariat médical etc.).

• Standard externalisé, une prise en charge professionnelle des appels

Confier la prise en charge de vos appels à des professionnels, c’est l’assurance de vous appuyer sur une équipe formée, capable d’offrir un accueil de qualité, de qualifier chaque appel entrant selon vos consignes de façon chaleureuse et plus humaine. Les téléopératrices respectent la confidentialité de vos appels (secret professionnel),  assurent un reporting détaillé, un décroché immédiat et personnalisé (au nom de votre société). Vous bénéficiez d’outils technologiques adaptés (logiciel métier, sauvegarde externalisé, historique et identification des appels, couplage Téléphonie-Informatique pour dispatcher les appels etc.). L’accueil téléphonique est souvent le premier contact avec vos clients potentiels, tous ces éléments contribuent à les fidéliser et à valoriser l’image de marque de votre entreprise !

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre guide dédié à la permanence téléphonique et au standard externlisé.  Vous pouvez également faire gratuitement une demande de devis en remplissant notre formulaire  permanence téléphonique en quelques clics.