Permanence Téléphonique : Faire appel à une plateforme téléphonique : combien ça coûte ?

L'externalisation de la fonction de secrétariat, d'accueil et de permanence téléphonique chez une plateforme téléphonique est une alternative performante et efficace à l'emploi d'une secrétaire en interne à temps plein. Toutes les typologies d'entreprises y trouvent largement leur compte. Mais combien coûte une telle opération ? Quelles sont les différentes formules proposées par le marché ?

Plateforme téléphonique : des tarifs qui varient en fonction des services proposés

En confiant la gestion de l’accueil à une plateforme téléphonique externe, les entreprises et organisations clientes voient le niveau de facturation varier en fonction des services auxquels ils ont souscrits. Car les sociétés ou indépendants spécialisés en permanence téléphonique proposent en effet une palette large de prestations telles que :

• la réception des appels entrants
• la prise de message
• la prise de rendez-vous
• le filtrage des appels
• la gestion des agendas
• l'envoi de message par email, SMS, fax
• la saisie de compte-rendu
• la retranscription de rapport
• la frappe de courriers commerciaux

Les plateformes téléphoniques proposent ainsi un ensemble de tarifs qui vont ainsi de la simple réception d'appels à un panel large de services administratifs et de soutien plus complets.

Les différentes formules proposées par une plateforme téléphonique

En ce qui concerne la facturation à proprement parler, là encore, plusieurs options sont offertes. Il est ainsi possible de choisir parmi les différentes formules proposées par les plateformes téléphoniques.

• Une facturation au temps passé : via un taux horaire clairement défini dès le démarrage de la collaboration avec la plateforme téléphonique, la permanence au temps passé convient ainsi aux collaborations qui s'étalent sur la durée. Il est également courant de voir des enveloppes mensuelles négociées à l'avance en termes de budget.

• Une facturation à la tâche : nombre d'appels reçus par la plateforme téléphonique, nombre de rapports et courrier saisis, nombre de rendez-vous établis, de messages transmis... tout dépend du besoin précis de l'entreprise en la matière, cette formule peut s'avérer particulièrement intéressante pour des besoins assez circonscrits.

• La facturation au forfait. Cela revient à décider d'une enveloppe globale qui comprendra telles et telles prestations.

Plateforme téléphonique : quelques exemples de tarifs

De manière générale, la tarification d'un secrétaire indépendant réalisant à distance la permanence téléphonique se situe dans une fourchette large allant de 15€ à 35€ de l'heure selon le niveau d'expérience et de qualification. Il est à noter que les tarifs horaires peuvent grimper en fonction également de la plage horaire souhaitée.

Par ailleurs, bon nombre de prestataires proposent une tarification sur mesure.

Pour information, il est possible de bénéficier des seuls services de réception d'appels comme suit :

• 50€ HT par mois pour la réception illimité d'appels ou 0.99€ par appel
• 55 € HT par mois pour 35 appels
• 80€ HT par mois pour 50 appels
• 150 € HT par mois pour 100 appels
• 350€ HT par mois pour 300 appels

Pour une prestation complète cette fois, comprenant la réception des appels, le filtrage des appels, la prise de rendez-vous, la gestion des agendas, le transfert des messages par SMS/email ou fax, certaines plateformes téléphoniques proposent des packages allant de quelques 200€ HT par mois à plus de 500€ HT par mois.