Comparez les devis de plusieurs fournisseurs
Opérateur Télécoms : Numéros spéciaux : avantages et législation
On les appelle aussi les numéros "non géographiques", les numéros spéciaux de type 0 800 sont généralement utilisés par les entreprises qui souhaitent créer des services complémentaires. En matière de téléphonie fixe, il existe quatre types de numéros spéciaux : le numéro Vert, le numéro Azur, le numéro Indigo et l'Audiotel.
A partir de 2015, les numéros spéciaux deviendront les numéros SVA (Service à Valeur Ajoutée) et leurs tarifs seront modifiés. Plus d'infos ici : Réforme des numéros spéciaux en 2015 : simplification et transparence.
Quels sont les avantages des numéros spéciaux ?
De nombreuses entreprises privilégient l'utilisation de numéros spéciaux pour plusieurs raisons :
- C’est un numéro unique qui facilite et simplifie le lien téléphonique avec la clientèle, il est généralement facile à mémoriser puisqu’il est possible de le choisir,
- Vous êtes en mesure d'adapter la tarification de votre numéro spécial en fonction de votre clientèle,
- En l'absence d'un numéro de contact d'ancrage local de type, 01, 02, 03, 04… Vous acquérez une dimension nationale.
Numéros
| Coût
| |
Pour l'appelant
| Pour l'entreprise | |
Numéro Vert 0800 0805 | Gratuit | Totalement à sa charge |
Numéro Azur 0810 0811 | Coût de la communication + coût du service (inférieur à 0,06 €/ minute ou 0,15 € par appel) | Coût mesuré |
Numéro Indigo 0820, 0821 0825, 0826 | Coût de la communication + coût du service (inférieur à 0,20 €/ minute ou 0,50 € par appel) | Gratuit ou reversements possibles |
Numéro Audiotel 0891, 0899 | Coût de la communication + coût du service (inférieur à 0,80 €/ minute ou 3 € par appel) | Reversements |
Tableau récapitulatif des différents numéros d'appels spéciaux en France et outre-mer
Numéros spéciaux : le cadre réglementaire
Promulguée le 3 janvier 2008, la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, également nommée loi Chatel, a été mise en place afin de limiter les pratiques abusives de certains services de hotline.
Ainsi, l'article L121-84-5 du code de la consommation stipule que les fournisseurs d'accès à internet (FAI) et les opérateurs de téléphones ne peuvent pas utiliser de numéros spéciaux surtaxés dans le cadre de leur service après-vente, d'une assistance technique ou du traitement des demandes portant sur le contrat signé entre le fournisseur et le consommateur. En plus de cela, le temps d'attente pour l'obtention de l'un de ces services ne peut être facturé au consommateur.
A noter : les entreprises de vente à distance ne peuvent pas utiliser de numéros surtaxés pour leur service après-vente. Néanmoins, la gratuité du temps d'attente n'est pas requise.
Comment obtenir un numéro spécial ?
Rien de plus simple ! Pour obtenir un numéro spécial de type 0800, il vous suffit de souscrire un abonnement de téléphonie fixe auprès d'un opérateur de téléphonie ou d'une société spécialisée en numéros 0800. Ces dernières ont la particularité d'acheter des minutes aux opérateurs de téléphonie, ce qui ne les empêche pas de pratiquer des tarifs intéressants.
Si vous optez pour un numéro Vert ou Azur, cet opérateur vous facturera le coût des appels. Dans le cas d'un numéro Indigo ou Audiotel, ce dernier vous octroiera une rémunération sous forme de reversements.
Il est conseillé d'étudier minutieusement les forfaits des différents fournisseur d’accès en numéros spéciaux 0800 afin de trouver la prestation qui conviendra le mieux à votre entreprise en termes de services et de tarifications.
Prestataires et tarifs des numéros spéciaux
Pour comparer les offres tarifaires des différents prestataires, il convient de se baser sur trois critères essentiels :
- Le coût de l'abonnement mensuel : il débute généralement autour des 12 € ht par mois même si ce prix varie nécessairement en fonction de la volumétrie des appels et du nombre de lignes mises en place,
- Le prix des surtaxes à la charge de l'appelant,
- Le pourcentage de la surtaxe reversée dans le cadre des numéros surtaxés.
Malgré la prise en compte de ces trois critères, il n'est pas toujours évident pour une entreprise d'anticiper le coût ni les bénéfices effectués avec la mise en place d'un numéro spécial. Certains prestataires proposent la réalisation d'une simulation afin de vous aider à choisir le type de numéro adapté à votre entreprise.
