Opérateur Télécoms : Internet pour les entreprises : critères de choix

Afin de trouver l'offre parfaitement adaptée à vos besoins, le choix de l'accès Internet de votre entreprise doit faire l'objet d'une étude minutieuse. Pour cela, il est important de vous poser les bonnes questions : De quel débit avez-vous besoin ? Quelles sont les prestations téléphoniques essentielles pour vous ? Devez-vous utiliser un fax ? Un mobile professionnel ?

Internet en entreprise: quel débit ?

• Choisir en fonction de votre utilisation

Le débit Internet dont vous aurez besoin dépend évidemment du nombre de salariés qui utiliseront la même connexion mais aussi des services dont vous souhaitez pouvoir bénéficier dans votre entreprise  : téléphonie sur IP, réception de fax, création d'un site Internet… Une PME de moins de 50 salariés n'aura logiquement pas besoin des mêmes débits qu'une grande entreprise, ce qui ne revient pas à dire que deux entreprises de même taille requièrent pour autant des débits identiques pour leur accès Internet.  Un seul facteur est ici à prendre en compte : l'activité professionnelle. Une PME qui doit échanger régulièrement des fichiers volumineux aura besoin d'un débit plus important qu'une entreprise qui travaille au téléphone.

• Débit garanti ou non garanti ?

Les offres d'accès Internet pour entreprise présentent la caractéristique de pouvoir garantir, dans certains cas,  le débit de votre connexion. Pour bien comprendre, le débit garanti signifie que votre opérateur assure un débit constant de votre accès Internet en toute circonstance. Dans le cadre d'une entreprise qui nécessite une connexion Internet pour travailler, l'ADSL et le SDSL à débit garanti sont conseillés. A l'inverse, l'ADSL non garanti peut s'avérer suffisant si son utilisation reste ponctuelle.

• Débit asymétrique ou symétrique ?

Les offres ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) pro proposent un accès Internet généralement adapté aux besoins d'une très petite entreprise. Avec des débits descendants supérieurs aux débits ascendants, d'où le terme "asymétrique", l'ADSL n'est pas toujours suffisante pour l'activité d'une PME.

La SDSL permet de bénéficier d'un accès Internet haut débit dédié aux professionnels. Ces connexions haut débit répondent aux exigences spécifiques d'un accès Internet professionnel en proposant des débits symétriques garantis permettant la transmission simultanée et ultra-performante dans les deux sens. Pour les entreprises qui souhaitent profiter de la fiabilité du très haut débit, les forfaits pro proposent des débits atteignant plus de 100 Mbit/s.

Garantie du temps de rétablissement (GTR)

Il représente le délai de rétablissement de votre connexion que vous garantit l'opérateur en cas de panne. Méfiez-vous des réserves prévues dans ce type de cas. Il est également recommandé de prêter une attention particulière aux dédommagements prévus en cas de dépassement du temps contractuel de rétablissement. L'indemnité forfaitaire journalière de compensation indiquée peut être en inadéquation totale par rapport à la perte de chiffre d'affaires causée par la panne.

Box professionnelle ou modem ?

La plupart des  fournisseur d’accès Internet pour entreprise proposent désormais des box professionnelles, destinées aux entrepreneurs, tenant compte des besoins des petites structures et combinant Internet et téléphonie. Pour les plus grandes entreprises, le modem routeur permet de mettre en place votre propre réseau et de le connecter à Internet via une ligne ADSL, SDSL ou via la fibre.ag

Internet pour les entreprises : la durée et les modalités d'engagement

Mise en place depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel impose des mesures aux FAI pour renforcer les droits des abonnés en matière, notamment, de durée et de modalités d'engagement :

• Les durées d'engagement de 24 mois minimum sont interdites. L'abonné dispose désormais d'une possibilité de changer plus rapidement de fournisseur d'accès à Internet. Cependant, de nombreux FAI proposent des contrats ADSL sans durée d’engagement.
• Les frais de résiliation sont évalués au réel. L'abonné paie au prorata des mois mentionnés dans sa souscription. 
• La durée d'engagement restante doit être indiquée obligatoirement sur chaque facture. 
• La durée du préavis de résiliation est fixée à dix jours maximum dès réception de la demande par le fournisseur d’accès internet. 
• Le dépôt de garantie doit être restitué dans un délai de dix jours dès réception du paiement de la dernière facture. 

Comparatif entre ADSL, SDSL et fibre optique

• ADSL

Pour qui ?

• Les très petites entreprises

Débit

• Débits descendants allant au-delà des 10 Mbit/s
• Débits ascendants (en émission) inférieurs
• Connexion à débit garanti ou non

Avantages

• Téléchargement de fichiers et navigation sur Internet rapides

Inconvénients

• Limitation dans l'envoi de fichiers volumineux et dans l'usage de la téléphonie sur IP

SDSL

Pour qui ?

• Les PME ayant un usage modéré

Débit

• Débits identiques en émission et en réception allant de 512K jusqu’à 16 Mbits/s
• Connexion à débit garanti

Avantages

• Transmissions en réseau plus fiables et travail à distance en réseau plus performant
• Rapide à mettre en place
• Permet l’utilisation d'applications interactives comme la visioconférence
• Temps de rétablissement très court (4 heures)
• Utilisé pour couvrir des zones via le WI-FI

Inconvénients

• L'abonné doit se trouver dans une zone théorique distante de 3,6 km maximum du central de l’opérateur

Fibre optique

Pour qui ?

• Les PME et grandes entreprises

Débit

• Débits allant de  100 Mbits/s à 200 Mbits/s

Avantages

• Taux de disponibilité de 100 %
• Sécurité optimisée avec une étanchéité totale des flux par type de connexion
• Garantie de rétablissement dans des délais très courts

Inconvénients

• Réseaux de fibre encore trop peu répandu, notamment en dehors des grandes villes