Téléphonie et nouvelles technologies, enjeux majeurs des entreprises

Boostée par les innovations technologiques liées au développement de l’internet, la téléphonie d’entreprise est un élément fondamental au cœur des performances commerciales, opérationnelles et financières des entreprises. Elle contribue aussi à l’internationalisation des échanges des entreprises devenues ultra-connectées.

La performance commerciale

Pour la vente, la téléphonie est un levier essentiel. Les opérateurs télécoms offrent des solutions de téléphonie mobile et fixe qui permettent d’optimiser la productivité :

• réduire les délais d’attente,
• garantir que chaque appel soit dirigé vers le bon interlocuteur,
• améliorer la relation clients (les logiciels commerciaux (CRM) ou financiers (ERP)sont intégrés),
• d’organiser et gérer efficacement des campagnes téléphoniques (via des Call Centers)…

La performance opérationnelle

Grâce à la téléphonie, dans l’entreprise ou à l’extérieure, vos collaborateurs restent joignables (solutions de mobilité).

La performance financière

Avec les nouvelles technologies, les avantages économiques s’observent à trois niveaux et sont indéniables :

• des factures réduites  (communications gratuites des appels restant sur le réseau Internet ou à tarifs réduits vers toutes les destinations),
• Un investissement rationnalisé et des coûts de maintenance mieux maîtrisés : souvent  les opérateurs télécoms  favorisent des offres de téléphonies en s’appuyant sur les solutions déjà existantes dans l’entreprise, ce qui réduit considérablement le coût pour les entreprises. De plus Les innovations technologiques ont fait évoluer les offres de téléphonie et les entreprises peuvent diminuer leur investissement tout en profitant de plus de services. 

L’impact des nouvelles technologies sur la téléphonie

Les offres des opérateurs télécom,   s’orientent vers une large  dématérialisation des supports et des services : les systèmes d’information sont fluidifiés, beaucoup plus performants et de meilleure qualité tout en offrant des performances inégalées. Téléphonie IP, Cloud  sont les grandes évolutions.

• La téléphonie IP

Des solutions IP permettent la convergence Voix et Data. Le principe ? Le réseau téléphonique de l’entreprise est hébergé sur son réseau informatique. Les opérateurs (prestataire) prennent en charge les appels, les acheminent vers leurs destinataires en passant par leur réseau IP. Le réseau est bien entendu sécurisé et dédié aux clients.

• Les avantages de la téléphonie IP 

La flexibilité : les offres s’adaptent aux projets des entreprises et proposent beaucoup de fonctionnalités. La téléphonie VoIP (IPBX) s’affranchit de la distance et offre une communication par la voix personnalisée, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise en passant par Internet. Elle peut s’appuyer sur des réseaux analogiques ou numériques, ce qui est de plus en plus courant.

•  Quand la téléphonie traditionnelle s’exporte dans  le cloud

Le cloud computing  est une solution d’informatique dématérialisée. Elle s’appuie sur un ensemble des serveurs à distance en utilisant le réseau internet pour le traitement ou la sauvegarde de données. Les fournisseurs proposent aux professionnels d’utiliser leurs serveurs cloud pour profiter de ressources informatiques à moindre coût. La communication et la relation client n’est pas en reste. En téléphonie Cloud, le central téléphonique est situé dans le Cloud et s’utilise de n’importe quel lieu et terminaux mobiles (en installant un logiciel « softphone » sur un smartphone ou tablette). La voix est transmise par système VoIp. L’équipement matériel se réduit à des téléphones IP dans l’entreprise. Les fonctionnalités sont plus évoluées : conférences et appels (téléphoniques ou vidéos), transfert d’appel, groupes, interception d'appel, message d’accueil et messagerie vocale personnalisée, serveur vocal interactif, fax PDF etc…

Le cloud permet d’être facilement joignable via un seul numéro pour vos interlocuteurs, tout en déviant l’appel sur le terminal de votre choix et selon vos disponibilités.