Formation pour centre d'appels et call center

Formez par téléphone vos professionnels du téléphone !

ous voulez former votre service client, call center, centre d'appel... aux techniques de vente ou d'écoute par téléphone ? Vous souhaitez élever leur niveau, rendre votre plateau plus homogène, apprendre de nouvelles techniques ?

Votre formation à partir de 450 € !

Vos salariés acquièrent de nouvelles techniques !

La formation.se déroule sur un mode interactif. C'est une formation pratique et pragmatique.

La grille d'horaire et les thèmes de formations sont définis à l'avance avec la direction et l'encadrement des équipes.
Des manuels de formations sont préparés.
Les séances ont lieu par téléphone sur le lieu de travail. Elles durent 1/2 heure.
Les séances sont enregistrées. Un débrieffing de la conversation est opéré.
Vos salariés mettent aussitôt en application durant leur journée de travail, les corrections apportées pendant leurs exercices.
Toutes les formations sont suivies d'une réunion avec la direction. Des formations supplémentaires pour certains membres de l'équipe peuvent alors être envisagées.
Les formations se réalisent sur un mode interactif au cours de 3 séances de 30 minutes sur un mois, chacune espacée de 10 jours.

Vous pouvez tout améliorer !

L'image et le niveau de satisfaction client
Transformer les réclamations en satisfaction
Transformer une consultation en une vente.
Optimiser les relances de devis.
Gérer les clients mécontents.
Améliorer la qualité de l'accueil (savoir faire patienter)
Améliorer les ratios commerciaux

Pour commerciaux, centres d'appels, services clients, télé-vendeurs, techniciens...

Les 5 points forts
de votre formation !

Les formations sont individuelles.

Le programme s'adapte à tous les secteurs d'activité et toute situation de relation client au téléphone.

Les formations sont réalisées pendant le temps de travail sans perturber l'organisation des équipes.

Vous n'avez pas de coûts supplémentaires dû aux déplacements ou à l'absence de salariés.

Vous avez la possiblité de former vos salariés sur les propres scripts de l'entreprise.

Le collaborateur mesure sa progression entre chaque séance

A partir de 15 personnes :
formation possible
d'un formateur !

5 clients mystères OFFERT (1)

Les atouts essentiels : Formations téléphoniques individuelles sur le lieu de travail. Les séances préparées à l'avance sont enregistrées. Mesure des progrès tout au long de la formation. Aucune perturbation dans l'organisation des équipes. Pas de coût supplémentaire !

(1) Appels réalisés pour évaluer les niveaux de pratique au téléphone et pour réaliser un diagnostic qualité.

Chiffres clés

Année de création : 1993
Fournisseur Agréé Companeo depuis le 10/07/07
Chiffre d'affaires : 2295 K€

Implantation

national

Présentation de ATTITUDES:
ATTITUDES a pour vocation d'apporter la solution ressources humaines la plus complète à ses clients. Son offre s'articule autour de 3 pôles de compétences : recrutement, évaluation et gestion des compétences, formation.Chaque collaborateur du cabinet Attitudes est spécialiste dans son domaine d'intervention, par sa formation et son expérience, et tous partagent la même vision du métier : les individus constituent la première valeur ajoutée d'une entreprise.

Activité de ATTITUDES:
-recrutement
-évaluation et gestion des compétences
-formation au management et à la relation client