Formation pour centre d'appels et call center

ous voulez former votre service client, call center, centre d'appel... aux techniques de vente ou d'écoute par téléphone ? Vous souhaitez élever leur niveau, rendre votre plateau plus homogène, apprendre de nouvelles techniques ?

Vos salariés acquièrent de nouvelles techniques !

La formation.se déroule sur un mode interactif. C'est une formation pratique et pragmatique.

• La grille d'horaire et les thèmes de formations sont définis à l'avance avec la direction et l'encadrement des équipes.
• Des manuels de formations sont préparés.
• Les séances ont lieu par téléphone sur le lieu de travail. Elles durent 1/2 heure.
• Les séances sont enregistrées. Un débrieffing de la conversation est opéré.
• Vos salariés mettent aussitôt en application durant leur journée de travail, les corrections apportées pendant leurs exercices.
• Toutes les formations sont suivies d'une réunion avec la direction. Des formations supplémentaires pour certains membres de l'équipe peuvent alors être envisagées.
• Les formations se réalisent sur un mode interactif au cours de 3 séances de 30 minutes sur un mois, chacune espacée de 10 jours.

Vous pouvez tout améliorer !

• L'image et le niveau de satisfaction client
• Transformer les réclamations en satisfaction
  
• Transformer une consultation en une vente.
• Optimiser les relances de devis.
• Gérer les clients mécontents.
• Améliorer la qualité de l'accueil (savoir faire patienter)
  
• Améliorer les ratios commerciaux