Formation Relation client

Améliorez la relation clientèle de votre entreprise !

our les responsables des ventes, les commerciaux terrain, les télévendeurs, les assistantes commerciales, les gestionnaires clients... Nous avons sélectionné les formations DOCENDI : rapides, dynamiques et productives pour devenir opérationnel et performant en 2 jours seulement !

Formation "Relation client" :

Savoir renforcer la relation
client pour mieux fidéliser :

Comprendre les enjeux d'une relation de qualité

Repérer les attentes de vos interlocuteurs.

Savoir valoriser l'image
de l'entreprise :

Aborder sans stress la communication.

Donner une image chaleureuse.

Savoir mobiliser
et obtenir plus :

Renforcer l'esprit d'équipe.

Réussir à impliquer chacun.

Savoir écouter, questionner
et reformuler :

Utiliser les techniques d'écoute.

Pratiquer la reformulation.

Obtenir la juste information.

Savoir s'affirmer face
à un client :

Surmonter la passivité.

Contenir l'agressivité.

Eviter la manipulation.

Savoir gérer les réclamations
et les clients insatisfaits :

Faire face aux exigence.

Positiver et fidéliser le client.

Choisissez votre date pour 2007 et répondez au questionnaire en bas de page :

de Paris, le 5 et 6 Février 2007
de Paris, le 23 et 24 Mai 2007
de Paris, le 5 et 6 Juillet 2007
de Paris, le 18 et 19 Octobre 2007
de Paris, le 11 et 12 Décembre 2007
de Lille, le 23 et 24 Mai 2007
de Lille, le 16 et 17 Octobre 2007
de Lyon, le 23 et 24 Mai 2007
de Lyon, le 11 et 12 Décembre 2007

647 €ht au lieu de 925 €ht. Economisez 278 €(1)

Les atouts essentiels : Pour votre personnel en contact avec la clientèle découvrez une formation en 2 jours seulement : Fidélisation clients, image de l'entreprise, obtention de la juste information, gestion des réclamations et des insatisfaits... apprenez les secrets de la relation clientèle ! Eligible au DIF !

(1) Offre valable pour un même participant sur une 2e formation.

Chiffres clés

Année de création : 2000
Fournisseur Agréé Companeo depuis le 15/01/01
Effectif : 7

Implantation

Docendi réalise des formations intra entreprise sur la France entière et des stages de formation inter-entreprises sur Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse.

Présentation de DOCENDI:
DOCENDI : entreprise de formation professionnelle.

Activité de DOCENDI:
Formations de 2 jours réservées aux salariés, dans les domaines Management, Efficacité professionnelle, Développement personnel, Communication, Commercial, Finance, Ressources Humaines.

Labels et organismes professionnels
Procédures internes Qualité : Habilitation des formateurs et évaluation des formations.

Références de DOCENDI:
5000 clients d’entreprises de service du secteur marchand et non marchand, d’entreprises industrielles, de collectivités locales, d’associations de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.