Formation à la fonction téléphonique en entreprise

Préparez tous vos salariés à maîtriser l'outils téléphonique !

our le personnel d'accueil, les responsables des ventes, les commerciaux terrain, les télévendeurs, les assistantes commerciales, les gestionnaires clients... Nous avons sélectionné les formations DOCENDI : rapides, dynamiques et productives pour devenir opérationnel et performant en 2 jours seulement !

Formation "Téléphone" :

Savoir réussir un premier
bon contact :

Aborder sans stress la communication.

Donner une image chaleureuse.

Connaître et bien utiliser sa voix.

Savoir identifier
l'interlocuteur et comprendre
sa demande :

Obtenir le nom et les raisons de l'appel.

Comprendre et filtrer la demande.

Savoir prendre en charge
la demande :

Traiter les différentes prises en charge.

Prendre correctement un message.

Traiter certaines difficultés courantes.

Savoir faire face à des
situations conflictuelles :

Désamorcer l'agressivité.

Passer les barages.

Savoir réussir ses
appels sortants :

Appeler avec aisance.

Utiliser efficacement sa messagerie.

Choisissez votre date pour 2007 et répondez au questionnaire en bas de page :

Pour la Formation Docendi à l'accueil téléphonique, vous souhaitez assister à la session:

de Paris, le 26 et 27 Mars 2007
de Paris, le 31 Mai et 1er Juin 2007
de Paris, le 13 et 14 Juin 2007
de Paris, le 26 et 27 Novembre 2007

647 €ht au lieu de 925 €ht. Economisez 278 €(1)

Les atouts essentiels : Appel sortant, appel entrant, premier contact, identification et prise en charge de la demande, situation conflictuelle... devenez adroit et à l'aise au téléphone en 2 jours seulement ! Formation pour dirigeants, télévendeurs, secrétaires, commerciaux, personnels d'accueil.

(1) Offre valable pour un même participant sur une 2e formation.

Chiffres clés

Année de création : 2000
Fournisseur Agréé Companeo depuis le 15/01/01
Effectif : 7

Implantation

Docendi réalise des formations intra entreprise sur la France entière et des stages de formation inter-entreprises sur Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse.

Présentation de DOCENDI:
DOCENDI : entreprise de formation professionnelle.

Activité de DOCENDI:
Formations de 2 jours réservées aux salariés, dans les domaines Management, Efficacité professionnelle, Développement personnel, Communication, Commercial, Finance, Ressources Humaines.

Labels et organismes professionnels
Procédures internes Qualité : Habilitation des formateurs et évaluation des formations.

Références de DOCENDI:
5000 clients d’entreprises de service du secteur marchand et non marchand, d’entreprises industrielles, de collectivités locales, d’associations de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.