Formation à la fonction téléphonique en entreprise
Préparez tous vos salariés à maîtriser l'outils téléphonique !
Chiffres clés Année de création : 2000 Fournisseur Agréé Companeo depuis le : janvier 2001 Effectif : 7
Implantation Docendi réalise des formations intra entreprise sur la France entière et des stages de formation inter-entreprises sur Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse.
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our le personnel d'accueil, les responsables des ventes, les commerciaux terrain, les télévendeurs, les assistantes commerciales, les gestionnaires clients... Nous avons sélectionné les formations DOCENDI : rapides, dynamiques et productives pour devenir opérationnel et performant en 2 jours seulement ! Formation "Téléphone" :
Savoir réussir un premier
bon contact :
Aborder sans stress la communication.
Donner une image chaleureuse.
Connaître et bien utiliser sa voix.
Savoir identifier
l'interlocuteur et comprendre sa demande :
Obtenir le nom et les raisons de l'appel.
Comprendre et filtrer la demande.
Savoir prendre en charge
la demande :
Traiter les différentes prises en charge.
Prendre correctement un message.
Traiter certaines difficultés courantes.
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Savoir faire face à des
situations conflictuelles :
Désamorcer l'agressivité.
Passer les barages.
Savoir réussir ses
appels sortants :
Appeler avec aisance.
Utiliser efficacement sa messagerie.
Pour la Formation Docendi à l'accueil téléphonique, vous souhaitez assister à la session:
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DOCENDI
DOCENDI : entreprise de formation professionnelle.
Activité de DOCENDI:
Formations de 2 jours réservées aux salariés, dans les domaines Management, Efficacité professionnelle, Développement personnel, Communication, Commercial, Finance, Ressources Humaines.
Labels et organismes professionnels
Procédures internes Qualité : Habilitation des formateurs et évaluation des formations.
Références de DOCENDI: 5000 clients d’entreprises de service du secteur marchand et non marchand, d’entreprises industrielles, de collectivités locales, d’associations de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.
TOUTES LES OFFRES DE DOCENDI
- Formation pour dirigeants
- Formation entreprise
- Formations spéciales dirigeants
- Formation argumentation persuasive
- Formation Techniques de vente
- Formation Relation client
- Formation pour dirigeants : Prise de parole en public
- Formation d'entreprise à l'émotion et au stress
- Formation finance pour non financiers
- Formation pour entreprise dans la gestion du temps
- Formation dynamique de management
- Formation de management commercial
- Formation management d'équipe en entreprise
- Formation management et coaching
- Formation commerciale : Négociation gagnant / gagnant
- Formation pour entreprise en outils de gestion
- Formation Vente par téléphone
- Entreprise de formation en Droit du travail
- Formation pour commerciaux
- Formation en management
- Expression orale et écrite, Efficacité professionnelle
- Formation comptabilité, gestion, paie, finance
- Formation téléphone (prospection, vente, relation commerciale par téléphone)
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