Enquête téléphonique de satisfaction clients

La qualité du service est un atout majeur de votre développement.

L'étude de la qualité Service / Produit est en soit créatrice de valeur pour vos clients et vos prospects.

L'étude de satisfaction vous permet de mesurer
la satisfaction de vos clients mais également
de déterminer les principaux critères « Qualité » aux yeux de vos clients (relation commercial, délai de réponse, ...).

Le téléphone est aujourd'hui l'outil
le mieux adapté pour réaliser vos études.

La relation téléphonique permet d'avoir un entretien ouvert avec vos clients et de remonter l'information brute (Restitution des commentaires de vos clients...).

Customer Services Partners apporte les avantages d'une solution globale, intégrant le canal de communication, le suivi et le contrôle de ce dernier, jusqu'à la restitution analytique des résultats quantitatifs et qualitatifs.

CSP nous apporte une solution globale et prend en charge tous les aspects d'une campagne d'enquête téléphonique.

Groupe Pharmaceutique.

Le contrôle qualité.

CSP assure le contrôle et le management des unités de production (télépro).

Ils réalisent des écoutes mystères à distance - Écoutes conjointes avec leurs clients pour calibrer la qualité des appels (mouchard dans le fichier pour évaluer la qualité du discours...). Ces écoutes donnent lieu à des briefs quotidiens avec le responsable production, qualité et le chef d'équipe :

• Suivi en temps réel de la production
• Remontées directes de vos clients : Enregistrements des appels par typologie (Exemple : clients très insatisfait...)

L'offre de CSP est originale. Elle est comparable à « un menu à la carte », sur lequel vous choisissez les secteurs d'interventions de CSP (Script, Bilan, Analyse, contrôle...)

Editeur Informatique.

Un accompagnement transversal
de vos projets.

CSP vous accompagne dans la mise en place
d'une stratégie de marketing téléphonique :

• Intégration du canal « centre d'appels » dans la communication globale
  de l'entreprise
• Définition des livrables et rédaction
  
• du script
• Mise en place du pré test :
  Validation du scénario et du format de restitution des données
  
  
  

CSP prend en charge le contrôle des appels et le management de l'unité de production :

• Interface unique entre nos clients et le centre de production
• Contrôle et validation des données quantitatives et qualitatives

CSP vous livre un bilan complet personnalisé :

• Restitution chiffrée et visuelle
  des résultats
• Analyse opérationnelle et stratégique
  des résultats
• Définition des axes d'amélioration et préconisations

Quelques objectifs de campagne d'appels.

• Mise en évidence de vos points forts et de vos points faibles
• Proposition d'axes d'amélioration prioritaires
• Mise en place d'un plan d'action et contrôle de ses effets
• Analyser le comportement d'achat de vos clients et prospects (VPC, Internet, typologie de produit...)
• Mesurer la notoriété et l'image de votre société, vus par vos clients et prospects