avez-vous qu'il suffit de fidéliser 5% de vos clients pour augmenter de 20% votre marge brute ? Vous aimeriez savoir si votre équipe répond réellement aux attentes de vos clients ?

Analysez vos performances
sur 5 points-clés !

Parce qu'il ne suffit pas d'apporter une qualité technique à vos clients pour les fidéliser, IDEAPHONE étudie la qualité de vos relations avec vos clients. Ainsi, vous découvrez quelles sont vos performances dans :

• L'accueil que vous réservez à vos clients,

• La prise en compte de leurs demandes (écoute, découverte du besoin, validation),

• Le traitement de leurs demandes (réponses, compréhension du client),

• La conclusion de l'appel,

• La façon dont vos équipes prennent congé.

Recevez un rapport détaillé et facile à comprendre !

Pour chaque critère de satisfaction client , vous bénéficiez de :

• Données chiffrées pour une vision globale et synthétique des résultats de l'enquête,

• Les phrases clés prononcées par vos clients ou collaborateurs au cours des entretiens téléphoniques (verbatim),

• Des commentaires et des conseils pour améliorer la qualité de votre relation client.

Fidélisez plus avec une meilleure relation client !

A l'issue de cette enquête, vous souhaitez mettre en place des actions ? IDEAPHONE motive et forme vos collaborateurs pendant 2 jours, chez vous, pour mettre en œuvre les bons réflexes. Vos collaborateurs apprennent à maîtriser les comportements indispensables à la pleine satisfaction de vos clients. Résultat : ils prennent à cœur leur rôle dans la fidélisation !

3 méthodes pour étudier la satisfaction
de vos clients !

Selon les particularités de votre métier,
IDEAPHONE vous propose 3 méthodes d'énquête :

• Les appels mystère : un enquêteur se fait passer pour l'un de vos clients,

• L'analyse d'appels : un enquêteur analyse les appels en double écoute ou sur enregistrements audio,

• Le sondage clients : un enquêteur appelle vos clients. En fonction de vos contraintes et objectifs, IDEAPHONE vous propose la méthodologie adaptée.